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很多管理学者都会提到一句话：细节决定成败。很多人也都认同，细节从何而来？用心。 看了阿锦近期发的贴子：“增加服务元素，改变朋友的定义，2009年你就会前进！”http://bbs.carcav.com/read.php?tid=197475。让我想起了前几年听过的一堂课。 讲课的老师姓余，他讲了他去泰国曼谷东方酒店的一个故事：去那酒店住的时候，早上一开门，一个漂亮的泰国小姐，穿着一身翠绿的纱笼，系着一条红丝巾，一看到我从门里出来。弯腰向我问好：“Good Morning Mr.Yu”（早上好，余先生）。叫“早上好”不稀奇，叫“余先生”就稀奇了。问她怎么知道我姓余？回答说是昨天晚上当班的小姐要记住每个房间客人的名字。见到客人就能叫出名字。我住在10楼，按电梯下一楼吃饭，到一楼刚出电梯，一个泰国小姐就站在电梯口，见我出来又弯腰向我问好：“Good Morning Mr.Yu”。啊，她也知道我姓余？难道她也要背客人的名字？问后才知道，原来是上面有电话下来说我下来了。原来她们的腰上都挂着对讲机。然后这位泰国小姐就带我去吃早餐，带到早餐厅，把我交给那个早餐厅员工的时候，她又讲了一句话：“This is Mr.Yu”（这是余先生），吃早餐时，员工上菜都尽量称呼我为“余先生”。最令人感动的是，我要走了，退房离开的时候，她们把发票替给我时讲了一句话：“谢谢你，余先生，真希望第五次再看到你。”原来我那次是第四次去这家酒店。后来因在国内工作的原因，几年没去那家酒店了。有一天，收到一个卡片，发现是那家酒店寄来的：“亲爱的余先生，自三年前的5月16号您离开以后，我们就一直没有看到您，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们，祝您生日快乐！”原来那天写信的时候是我的生日…… 你说，当你住过这样的酒店的时候，你会有什么感想？假如你消费得起，你还会选择其他酒店吗？不会。上面是我听课时听到的，我再讲一个我亲身经历的。 去年去深圳会一朋友，第一次我自己去，朋友带我到某一饭店吃饭（店名忘记了），第二次我去的时候，还是去那家饭店吃饭。一般来说，广东人请吃饭，如果是同一批人的话，请吃一般不在同一地方。我就问他：“怎么又去那家吃？”，朋友说：“因为他们记住了我。”真的，我注意到当我那刘姓的朋友来到饭店门口的时候，站在门口的服务员就会说：“刘先生您好，欢迎再次光临！”就那么一句话，就锁稳了一个客户。 看了阿锦那篇贴子，也深有同感，“服务”两字里面大有文章可探可究。那些所谓的高标准、制定SOP，不是只有那些酒店、饭店、大集团才能搞的，我们汽车音响相关企业也可以搞，关键的是有没有用心，有没有做出这些细节。 说到我们汽车音响企业，我想到了深圳的非常城市，想起了广州先歌兄弟，想起了欧华影音，想起了东明音响，想起了中正兄弟…… 正如一位网友所说的“销售打天下，服务定江山！”，特别是金融危机的大环境下，在这产品趋于同质化的环境下，服务就显得尤为重要。服务要真诚，要用心，用心，你就会做得更好。 |
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1楼#
发布于：2009-02-09 09:29
难道“服务”是09年的关键字？！
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2楼#
发布于：2009-02-09 10:45
引用第1楼秋天的秋于2009-02-09 09:29发表的 : "服务"是永恒的话题. |
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3楼#
发布于：2009-02-09 11:41
所有行业都离不开“为人民服务”。
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4楼#
发布于：2009-02-09 16:47
难道这段时间兴讲故事？
不过边听故事边学习确实快乐！ |
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7楼#
发布于：2009-02-13 13:04
深有感触
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9楼#
发布于：2009-02-14 11:07
成功一直都是为用心的人准备的.
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