第40节：执行不力的原因    
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<P>◆赖在拖拉的温床上 </P>
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<P>有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他走到田头时，却发现耕耘机没有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只猪还没有喂，于是转回家去；经过仓库时，望见旁边有几个马铃薯，他想起马铃薯可能正在发芽，于是又走到马铃薯田去；路途中经过木材堆，又记起家中需要一些柴火；正当要去取柴的时候，看见了一只生病的鸡躺在地上……这样来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一直到夕阳西下，油也没有加，猪也没有喂，田也没耕，最后他什么事也没有做成。 </P>
<P>在企业里，像故事中农夫一样没有定性的员工不在少数，他们在工作时显得六神无主，想到什么就是什么，由着随意散漫的性子拖拉，常常很难把一件重要的事完成。作为员工，没有定力，没有为完成一个任务必须坚定不移的决心，而是三心二意，最终将一事无成。 </P>
<P>今天该做的事拖到明天完成，现在该打的电话等到一两个小时后才打，这个月该完成的报表拖到下一个月，这个季度该达到的进度要等到下一个季度……我不知道喜欢拖延的人哪儿来的这么多的借口：工作太无聊、太辛苦，工作环境不好，老板脑筋有问题，完成期限太紧，等等。我只知道，这样的员工肯定是不努力工作的员工；至少，是没有良好工作态度的员工。他们找出种种借口来蒙混公司，来欺骗管理者，他们是不负责任的人。 </P>
<P>凡事都留待明天处理的态度就是拖延，这是一种很坏的工作习惯。每当要付出劳动时，或要作出抉择时，总会为自己找出一些借口来安慰自己，总想让自己轻松些、舒服些。奇怪的是，这些经常喊累的拖延者，却可以在健身房、酒吧或购物中心流连数个小时而毫无倦意。但是，看看他们上班的模样！你是否常听他们说："天啊，真希望明天不用上班。"带着这样的念头从健身房、酒吧、购物中心回来，只会感觉工作压力越来越大。 </P>

<P>◆总有"客观的"借口 </P>
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<P>习惯性的拖延者通常也是制造借口与托辞的专家。每当要他们付出劳动，或作出抉择时，他们总会为自己找出一些借口来，总想让自己轻松些、舒服些。 </P>
<P>借口是拖延的温床，习惯性的拖延者通常也是制造借口与托辞的专家。这类人无法作出承诺，只想找借口。他们总是经常为了没做某些事而制造借口，或想出千百个理由为事情未能按计划实施而辩解。这样的人是不可能成为好员工的，他们也不可能有完美成功的人生。 </P>
<P>在西点军校，要接受的第一个观念就是，没有任何借口，不要拖延，立即行动！如果第一次你因疏忽或别的原因没有及时擦亮你的皮鞋，你以种种借口逃脱了惩罚，第二次、第三次……久而久之，至少在擦皮鞋这件事上，你可能就会养成寻找借口的习惯，而这些借口又会让你对擦皮鞋这件事无故拖延。 </P>
<P>想想吧，如果不是擦皮鞋，而是在战场上，在修筑工事，在对敌冲锋……这样的习惯将会造成多么可怕的后果啊！ </P>
<P>这不是把问题绝对化，其实，商场就是战场，工作就如同战斗。要想在商场上立于不败之地，就必须拥有一支高效的、能战斗的团队。任何一个经营者都知道，对那些做事拖延的人，是不可能报以太高的期望的。 </P>
<P>为什么他们如此善于找借口，却无法将工作做好，这的确是一件非常奇怪的事。因为不论他们用多少方法来逃避责任，该做的事，还是得做。而拖延是一种相当累人的折磨，随着完成期限的迫近，工作的压力反而与日俱增，这会让人觉得更加疲倦不堪。 </P>
<P>拖延的背后是人的惰性在作怪，而借口是对惰性的纵容。人们都有这样的经历，清晨闹钟将你从睡梦中惊醒，想着该起床上班了，同时却感受着被窝的温暖，一边不断地对自己说该起床了，一边又不断地给自己寻找借口"再等一会儿"，于是又躺了5分钟，甚至10分钟…… </P>
<P>"没有任何借口"是西点军校奉行的最重要的行为准则，它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。其目的是为了让学员学会适应压力，培养他们不达目的誓不罢休的毅力。它让每一个学员懂得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。 </P>
<P>"没有任何借口"看起来似乎很绝对、很不公平，但是人生并不是永远公平的。西点就是要让学员明白：无论遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责！学员在校时只是年轻的军校学生，但是日后肩负的却是自己和其他人的生死存亡乃至整个国家的安全。在生死关头，你还能到哪里去找借口？哪怕最后找到了失败的借口又能如何？"没有任何借口"的训练，让西点学员养成了毫不畏惧的决心、坚强的毅力、完美的执行力以及在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务的信心和信念。 <BR><BR></P>

<P>第41节：执行力自我监督 </P>
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<P>但是，不幸的是，在生活和工作中，我们经常会听到这样或那样的借口。借口在耳畔窃窃私语，告诉我们不能做某事或做不好某事的理由，它们好像是"理智的声音"、"合情合理的解释"，冠冕而堂皇。上班迟到了，会有"路上堵车"、"手表停了"、"今天家里事太多"等等借口；业务拓展不开、工作无业绩，会有"制度不行"、"政策不好"或"我已经尽力了"等等借口；事情做砸了有借口，任务没完成有借口。只要有心去找，借口无处不在。做不好一件事情，完不成一项任务，有成千上万条借口在那儿响应你、声援你、支持你，抱怨、推诿、迁怒、愤世嫉俗成了最好的解脱。借口就是一张敷衍别人、原谅自己的"挡箭牌"，就是一副掩饰弱点、推卸责任的"万能器"。有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上，而忘记了自己的职责和责任啊！ </P>
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<P>【自测自评】执行力自我监督 </P>
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<P>员工月度工作任务沟通与评价表 </P>
<P>被考核者姓名：部门：职位： </P>
<P>直接主管： </P>
<P>第一部分工作任务沟通与评价 </P>
<P>计划内工作 </P>
<P>任务工作产出与衡量 </P>
<P>标准任务权重重要表现 </P>
<P>记录自我评价 </P>
<P>等级主管评价 </P>
<P>等级123456变更后的工作 </P>
<P>任务工作产出与衡量 </P>
<P>标准任务权重重要表现 </P>
<P>记录自我评价 </P>
<P>等级主管评价 </P>
<P>等级12345本月总体绩效等级：被考核者签名：考核者签名：主要工作改善建议（个人填写）工作期望（请主管填写）上级主管审核意见签名：评价等级标准和操作说明： </P>
<P>A.（10分）出色，工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，得到来自客户的高度评价。 </P>
<P>B.（8分）优良，工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，获得客户的满意。 </P>
<P>C.（6分）可接受，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户的不满意。 </P>
<P>D.（4分）需改进，工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉。 </P>
<P>E.（2分）不良，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。 </P>

<P>第二部分重要工作表现记录 </P>
<P>关键指标观察要点主要表现工作责任感维护组织利益的行为； </P>
<P>接受额外任务与加班； </P>
<P>承担责任；出勤记录客户 </P>
<P>服务意识客户服务的态度； </P>
<P>客户活动的行为工作品质服从指示；遵守规则； </P>
<P>工作质量稳定性等工作效率时效性；效率改进的行为工作技能职业基本技能； </P>
<P>专业业务技能团队合作沟通；团队意识；同事合作；跨部门合作个人发展个人发展提高的愿望； </P>
<P>寻求发展提高的行为 </P>
<P>【习惯训练】提升执行力的自我修炼 </P>

<P>◆向军人一样拒绝借口 </P>
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<P>在美国西点军校，有一个广泛传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回答："报告长官，是"，"报告长官，不是"，"报告长官，不知道"，"报告长官，没有任何借口"。除此之外，西点军人不能多说一个字。"没有任何借口"是美国西点军校２００年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承这一理念，无数西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡的成就。 </P>
<P>在现实生活中有两种人，一种是不找任何借口做事情的人，另一种是整天找借口为自己开脱的人。我们经常会听到各种各样的借口："那个客人真烦，我对付不了了"，"我现在下班了，明天再说吧"，"我明天有事情，完不成这个工作"，"我很忙，现在没空"等等，诸如此类。有时真的让人们无可奈何。你应当明白，在企业里缺少的正是那种想尽办法去完成任务，而不是去寻找借口的人。 </P>
<P>优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，他们总是出色地完成上级安排的任务，尽力把每一项工作做到超出上司的预期；他们总是尽力配合同事的工作，对同事提出的帮助要求，从不找任何借口推托或延迟。"没有任何借口"做事情的人，他们身上所体现出来的是一种服从、诚实的态度，一种负责敬业的精神，一种完美的执行力。"没有任何借口"理念的核心是敬业、责任、服从、诚实。 <BR></P>

<P>第42节：把借口消灭在心里 </P>
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<P>优秀员工知道借口是拖延的温床，习惯性的拖延会造成积重难返的恶果，他们懂得对付惰性最好的办法就是根本不让惰性出现，千万不能让自己拉开和惰性开仗的架势。在事情的开端，就让积极的想法占据心头，随后马上行动，让惰性没有乘虚而入的可能。 </P>
<P>借鉴西点军校的经验，以下一些建议将有助于你培养立即行动的习惯。 </P>
<P>１.列出你立即可做的事。从最简单、用很少的时间就可完成的事开始。 </P>
<P>２.每天从事一件明确的工作，而且不必等待别人的指示就能够主动去完成。 </P>
<P>３.运用切香肠的技巧。所谓切香肠的技巧，就是不要一次性吃完整条香肠，而是把它切成小片，一小口一小口地慢慢品尝。同样的道理也可以用在你的工作上：先把工作分成几个小部分，分别详列在纸上，然后把每一部分再细分为几个步骤，使得每一个步骤都可在一个工作日之内完成。每次开始一个新的步骤时，不到完成，绝不离开工作区域。如果一定要中断的话，最好是在工作告一个段落时。 </P>
<P>４.到处寻找，每天至少找出一件对其他人有价值的事情去做，而且不期望获得报酬。 </P>
<P>５.每天要将养成这种主动工作习惯的价值告诉别人，至少要告诉一个人。 </P>
<P>６.在日程表上记下所有的工作日志。 </P>
<P>把开始日期、预定完成日期以及其间各阶段的完成期限记下来。不要忘了切香肠的原则：分成小步骤来完成。这一方面能减轻压力，另一方面还能保留推动你前进的适当压力。 </P>

<P>◆把借口消灭在心里 </P>
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<P>在工作中，你是否经常听到这样的借口： </P>
<P>"那个客户太挑剔了，我无法满足他。" </P>
<P>"我可以早到的，如果不是下雨。" </P>
<P>"我没有在规定的时间里把事做完，是因为……" </P>
<P>"我没学过。" </P>
<P>"我没有足够的时间。" </P>
<P>"现在是休息时间，半小时后你再来电话。" </P>
<P>"我没有那么多精力。" </P>
<P>"我没办法这么做。" </P>
<P>其实，在每一条借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是他们不好意思说出来，甚至根本就不愿说出来。借口可以让你暂时逃避困难和责任，获得了些许暂时的舒服，但是，借口的代价却无比高昂，它给我们带来的危害一点也不比其他任何恶习少。 </P>
<P>归纳起来，我们经常听到的借口主要有以下五种表现形式。 </P>
<P>1."他们作决定时根本就没有征求过我的意见，所以这个不应当是我的责任。" </P>
<P>许多借口总是把"不"、"不是"、"没有"与"我"紧密联系在一起，其潜台词就是"这事与我无关"，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人。一个团队中，是不应该有"我"与"别人"的区别的。一个没有责任感的员工，不可能获得同事的信任和支持，也不可能获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找借口，无形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战的能力。 </P>

<P>2."这几个星期我很忙，我尽快做。" </P>
<P>找借口的一个直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯。如果细心观察，我们很容易就会发现在每个公司里都存在着这样的员工：他们每天看起来忙忙碌碌，似乎尽职尽责了，但是，他们把本应1个小时完成的工作变得需要半天的时间甚至更多。因为工作对于他们而言，只是一个接一个的任务，他们寻找各种各样的借口，拖延逃避。 </P>
<P>3."我们以前从没那么做过。"或"这不是我们这里的做事方式。" </P>
<P>寻找借口的人总是因循守旧的人，他们缺乏一种创新精神和自动自发工作的能力，因此，期许他们在工作中作出创造性的成绩是徒劳的。借口会让他们躺在以前的经验、规则和思维惯性上舒服地睡大觉。 </P>
<P>4."我从没受过相关的培训来干这项工作。" </P>
<P>这其实是为自己的能力或经验不足而造成的失误寻找借口，这样做显然是非常不明智的。借口只能让人逃避一时，却不可能让人如意一世。没有谁天生就能力非凡，正确的态度是正视现实，以一种积极的心态去努力学习、不断进取。 </P>
<P>5."我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家都超出我们一大截。" </P>
<P>当人们为不思进取寻找借口时，往往会这样表白。借口给人带来的严重危害是让人消极颓废，如果养成了寻找借口的习惯，当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法克服，而是去找各种各样的借口。其潜台词就是"我不行"、"我不可能"，这种消极心态剥夺了个人成功的机会，最终让人一事无成。 </P>
<P>把这些导致你失败的借口咽下去，化作行动的动力。接受任务就意味着做出了承诺，做出了承诺，就要无条件地去执行。 </P>
<P>一家效益相当好的公司，为选拔高素质的营销人员，对前来应聘的人出了一道实践性的试题：把木梳尽量多地卖给和尚，限期10天。当时许多人对这一做法感到不可思议，议论纷纷，和尚怎么会买梳子呢?更有人认为，这是公司故意出的难题，把木梳卖给和尚有什么意义呢? <BR></P>

<P>第43节：让老板非常欣赏你 </P>
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<P>当场就有好多人表示对这一做法不理解而离开了，只有小王、小张和小李愿意一试，他们是这样想的，既然想成为这一家公司的员工，当然就要服从上司的安排，服从了就要去执行。于是他们三个人分头出去执行任务。 </P>
<P>限期已到，小张卖出了一把梳子，小李卖出了10把梳子，只有小王完成得最出色，他卖出了1000把梳子。上司问他是怎样去完成的，他说，我只想成为这家公司的一员，当然要服从上司的安排，服从了就要去执行，只有想方设法把木梳尽量多的卖给和尚才算叫执行。 </P>
<P>原来小王到了一个颇负盛名、香火极旺的深山宝刹。那里朝圣者如云，施主络绎不绝。小王对住持说："凡来进香朝拜者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有所回赠，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事；我有一批木梳，你的书法超群，可先刻上'积善梳'三个字，然后便可做赠品。"住持大喜，立即买下1000把木梳，并请小王小住几天，共同出席了首次赠送"积善梳"的仪式。得到"积善梳"的施主与香客，很是高兴，一传十，十传百，朝圣者更多，香火也更旺。这还不算完，好戏跟在后头。住持希望小王再多卖一些不同档次的木梳，以便分层次地赠给各种类型的施主与香客。 </P>
<P>任何一个老板都希望拥有更多的优秀员工，能不折不扣地完成任务，当老板让你做更多更重要的工作时，你如果能完美执行，且不找任何借口的话，会让老板非常欣赏你。 </P>
<P>李天秀原来是一名普通的银行员工，后来受聘于一家汽车公司。工作了6个月之后，他想试试是否有提升的机会，于是直接写信向老板毛遂自荐。老板给他的答复是："任命你负责监督新厂机器设备的安装工作，但不保证加薪。" </P>

<P>李天秀没有受过任何工程方面的培训，根本看不懂图纸。但是，他不愿意放弃任何机会。于是他发挥自己的领导才能，自己花钱找到一些专业技术人员完成了安装工作，并且提前了一个星期。结果，他不仅获得了提升，薪水也增加了10倍。 </P>
<P>"我知道你看不懂图纸，"老板后来对他说，"如果你随便找一个理由推掉这项工作，我可能会让你走人。我最欣赏你这种工作不找任何借口的人!" </P>
<P>在责任和借口之间，选择责任还是借口，体现了一个人的生活和工作态度，是积极的还是消极的，同时也决定了一个人是成功者还是失败者。 </P>
<P>当你为自己寻找借口的时候，不妨听听这个故事，也许你能从中汲取你所需要的精神营养。 </P>
<P>在一个漆黑的夜晚，坦桑尼亚的奥运马拉松选手艾克瓦里吃力地跑进了墨西哥市奥运体育场，他是最后一名抵达终点的运动员。这场比赛的优胜者早就领了奖杯，颁奖仪式早已结束，当艾克瓦里独自一人抵达体育场时，整个体育场已经几乎空无一人。艾克瓦里的双腿绑着绷带，沾满了血污，他努力地绕体育场一圈，跑到了终点。在体育场的一个角落，享誉国际的纪录片制作人格林斯潘默默地看着这一切。在好奇心的驱使下，格林斯潘走了过去，问艾克瓦里，为什么要这么吃力地跑至终点。 </P>
<P>这位来自坦桑尼亚的年轻人轻声地回答说："我的国家从两万多公里之外送我来这里，不是叫我在这场比赛因伤放弃，而是派我来完成这场比赛的。" </P>
<P>没有任何借口，没有任何抱怨，执行就是他一切行动的准则。我们看到过很多这样的事实：许多有目标、有理想的人，他们认真工作，他们努力奋斗，他们用心去想、去做……但是由于过程太过艰难，种种原因让他们越来越倦怠、泄气，终于半途而废。他们不知道，要想达到一个目标，必须没有任何借口。只有积极寻找解决问题的办法，才能完美地执行任务。 </P>
<P>"执行，不找任何借口"，看起来好像有点冷漠，没有人情味，但它却可以激发一个人最大的潜能。无论你是谁，在职场上，在人生中，无需任何借口，失败了也罢，做错了也罢，再妙的借口对于事物本身没有丝毫的用处。许多人生中的失败，就是因为那些一直麻醉我们的借口在作祟。 </P>
<P>不要让借口成为你成功路上的绊脚石，搬开那块绊脚石吧!把寻找借口的时间和精力用到努力工作中来，因为工作中没有借口，人生中没有借口，失败没有借口，成功也不属于那些寻找借口的人! </P>
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<P>◆养成三个好习惯 </P>
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<P>对工作专注用心 </P>
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<P>以发生在超市的一个小场景为例：一位消费者，在大卖场的货架之间徘徊，想找一瓶高蛋白含量的奶粉，看到一位服务人员在另一边整理货架。 </P>
<P>"请问，我想找一罐高蛋白质含量的奶粉，请问可以在哪里找到？" </P>
<P>服务人员的反应可能有下列几种： <BR></P>