<P>◆改善工作EQ </P>
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<P>你的工作EQ及格吗？到底有哪些特质是不可或缺的工作EQ呢？研究中发现，导致职场成功的关键因素中，EQ（工作态度相关特质）的重要性，至少是IQ（专业技能学习）的两倍。 </P>
<P>想要在工作上有着耀眼表现的你，除了应具备专业技能外，还应该快快锻炼自己的工作EQ，两者兼备才能真正地掌握成功。 </P>
<P>辛欣是一家外商公司的总经理，她很重视和部属之间的关系，认为员工是公司最宝贵的资产，值得好好培养。几个月前公司招募新人时，她发现其中一位叫韩杰的应聘者，拥有名校学历，专业能力也很强，计算机的水平更是顶刮刮。辛欣当下觉得自己挖到宝了，立刻就录用了他，并决定好好带他，培养他成为自己的接班人。不料，虽然韩杰专业能力很强，但才开始上班没多久，他就惹火了办公室的同事，并且从此拒绝和对方有工作上的接触。一两个星期后，他又开始抱怨自己头痛，而且胃也不舒服，于是三天两头地请假。韩杰一离开了公司就不见踪影，公事也从不交代进度，往往耽误了大伙儿的事情。今天一早，辛欣发现韩杰的桌子又是空着的。想起当初对他的期望，她不禁叹了一口气："唉！这么优秀的一个人，怎么会表现这么差呢？" </P>
<P>许多企业的管理者都面临着类似的困扰，手下带着一批"学历佳，却表现差"的员工，怎么都使不上力，真不知如何是好。现在的高科技企业在招人时几乎众口一致地强调工作EQ，之后才是专业能力。换句话说，管理者最欣赏的员工，是有着良好的工作态度的职场人；而真正能够在工作上大放异彩、表现杰出的人，也正是那些拥有良好工作态度的人。 </P>
<P>究竟什么是"良好的工作态度"呢？ <BR></P>

<P>按照管理心理学家的研究，良好的工作态度首要指的是稳健的工作心理特质，也就是良好的EQ。依照哈佛大学教授高曼博士的研究，重要的工作EQ包括： </P>
<P>(1)情绪的察觉力：能清楚的知道自己当下的情绪状态，以及这些情绪所带来的影响。 </P>
<P>(2)正确的自我评价：能了解自己的长处和短处，以及自己在情绪处理上的能力及限制。 </P>
<P>(3)自信：肯定自我价值，并在冲突时，能以自我肯定的方式来进行沟通，解决问题。 </P>
<P>(4)自我控制力：能抑制冲动，冷静面对压力及其他负面情绪。 </P>
<P>(5)值得信赖：能自我管理，并且工作表现合乎职业道德。 </P>
<P>(6)良知负责：为达成工作目标会尽一己之责，遵守承诺，完成工作任务。 </P>
<P>(7)适应力：有弹性地对待事情，能调整自己的反应以符合不断变化的环境。 </P>
<P>(8)创新：对新颖的想法和做法保持开放态度，愿冒风险，以求取更佳的表现。 </P>
<P>(9)成就驱力：愿意为追求卓越而不断努力，设定富挑战的工作目标。 </P>
<P>(10)工作承诺：认同工作团体，愿意为组织的目标全力以赴。 </P>
<P>(11)主动：积极自动，随时准备把握机会去完成工作任务。 </P>
<P>(12)乐观：对未来充满希望，不受眼前的挫折影响，坚持达成目标。 </P>
<P>(13)了解别人：富有同情心，了解别人的想法及感受。 </P>
<P>(14)服务导向：能预期、了解，并乐于满足客户的需求。 </P>
<P>(15)协助他人发展：了解同事及下属的发展需求，并且乐于支持及协助。 </P>
<P>(16)习惯多元化的团体：了解成员之差异性，并能尊重来自不同背景的组织意见。 </P>
<P>(17)政治意识：能正确解读组织内关键的政治关系，具有良好的职场政治敏感度。 </P>
<P>(18)说服力：能发挥有效的说服艺术，建立人际共识。 </P>
<P>(19)沟通力：能传递清晰信息，懂得倾听，乐于沟通。 </P>
<P>(20)领导力：能激励并领导团体成员去达成任务。 </P>
<P>(21)催化改变：能引发必需之改变，并克服改变所产生的障碍。 </P>
<P>(22)冲突管理：能有效地协商，并解决争议。 </P>
<P>(23)建立人脉：能发挥人际技巧，培养互利的人际关系。 </P>
<P>(24)分工合作能力：能与别人一起工作以达成共同目标。 </P>
<P>(25)团队精神：在团体中能尊重、协助其他成员，并产生团体认同感，增加团队凝聚力。 </P>

<P>◆养成积极主动的习惯 </P>
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<P>成功与失败，都源于你所养成的习惯。著名的成功学大师拿破仑·希尔说：我们每个人都受到习惯的束缚，习惯是由一再重复的思想和行为所形成的，因此，只要能够掌握思想，养成正确的习惯，我们就可以掌握自己的命运，而且每个人都可以做到。 </P>
<P>君子慎独。你需要养成老板不在身边却更加卖力工作的习惯。如果只是在别人注意你时才有好的表现，那么你永远无法走到成功的顶峰。千万记住，你对自己的期望应当比老板对你的期望更高。 </P>
<P>要想登上成功之梯的最高阶，你得永远保持主动率先的习惯，纵使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，依然能一丝不苟，终能最后获得回报。当你养成这种自动自发的习惯时，你就有可能成为人上人。实际上，那些居于较高职位的人也是因为他们以实际行动证明了自己勇于承担责任，值得信赖。 </P>
<P>自动自发地做事，同时为自己的所作所为承担责任。那些成就大业之人和凡事得过且过的人之间的最根本的区别在于，成功者懂得为自己的行为负责。没有人能促使你成功，也没有人能阻挠你达到自己的目标。 </P>
<P>作为企业的一名员工，你需要一如既往地发现那些你需要做的事情，哪怕并不是你分内的事。在任何工作中，自动自发的人都能发现超越他人的机会，不仅让雇主满意，更让自己能出人头地。 </P>
<P>每一位雇员在每一项工作中都要倾听和相信这一点：你可以使自己的生活好转起来，就从今天开始，就从现在的工作开始，而不必等到遥远的未来的某一天，找到理想的工作再去行动。 </P>
<P>所谓的主动，指的是随时准备把握机会，展现超乎他人要求的工作表现，以及拥有"为了完成任务，必要时不惜打破常规的智慧和判断力"。一个优秀的员工应该努力培养自己的主动性，建立工作上的自尊心。自尊心的高低往往影响工作时的表现。那些工作自尊低的员工，墨守成规、避免犯错，凡事只求忠诚公司规则，老板没让做的事，决不会插手；而工作自尊高的员工，则勇于负责，有独立思考能力，必要时会发挥创意，以完成任务。 </P>

<P>◆自我薪水激励计划 </P>
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<P>薪水是个人生活的主要来源，不可否认它在你的职业生涯中的重要地位。只为薪水工作的态度固然不可取，但是，消极被动地等待公司给你加工资同样是落后的。结合职业生涯规划，制订符合个人实际的薪水计划是自动自发的员工必不可少的一项能力。 </P>
<P>制订薪水计划实际上就是你为自己的工作订下一个蓝图。在描绘这幅蓝图时，请遵循以下原则： <BR><BR></P>

<P>1.理想和现实的平衡 </P>
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<P>你为自己设定的薪水目标以能最大限度激励自己为标准。太低了不能激发你的工作热情，让你看不到希望；太高了则好高骛远，容易让你迷失方向，让你失去工作耐心，甚至走邪门歪道。假如你现在的月薪是2千，在同级别员工中处于中等水平，那么，合理的第一步目标应该是先争取达到该级别优秀员工的薪水，而不是仰望公司总裁的收入。你应当客观评价自己的能力，不要看不到自己的潜力，也不要忽视自己的努力所能带来的巨大改观。 </P>
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<P>2.循序渐进 </P>
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<P>这意味着你需要丢弃"一分钟百万富翁"的幻想。你的薪水是你工作成就和工作能力的客观反映，工作能力的提高决非一夜之间即可实现，所以，你应该有耐心，把重点放在一点一滴的能力积累上。传销之所以屡禁不止，就是因为许多人存在着一夜暴富的心理，发财的迷梦遮蔽了人们的理智。个人收益的增长是建立在社会财富积聚的基础上的，同样，你的收入也是以公司业务和利润的扩张为前提的。 </P>
<P>分析一下所在行业的薪资行情，预测这个行业的发展趋势，然后制订自己的短期、中期和长期目标。 </P>
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<P>3.配合职业计划 </P>
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<P>在正常情况下，你的收入是随着行业的景气状况和公司的实际盈利能力呈现波动的。若要使自己的薪水更上一层楼，你必须额外付出努力，增长自己的工作技能，或是历练自己的管理才能。安于现状不思进取，那就只能等待通货膨胀来提高你的薪水了。假如一名普通人事专员的年薪是3万，高级人力资源管理者的年薪是5万，人事经理的年薪是10万，那么，要实现年薪10万，你就需要在未来数年里掌握自己能力的"三级跳"。除了日常工作中学习经验，你还需要参加专门的培训以便实现工作技能的质的飞跃。 </P>

<P>→"加心"才能加薪 </P>
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<P>李逵和李鬼同时受雇于一家店铺，最初他们拿同样的薪水。可是，两个月以后，不知怎么回事，李逵青云直上，老板对他又是升职又是加薪，而李鬼却仍在原地踏步。李鬼不满意老板的偏心，认为自己遭到了不公正对待，终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和李逵之间的差别。 </P>
<P>"李鬼，"老板对他说，"您现在到集市上去一躺，看看今天早上有什么卖的？" </P>
<P>一会儿功夫，李鬼便从集市上回来向老板汇报："今早集市上只有一个农民，他拉了一车土豆在卖。" </P>
<P>"有多少？"老板又问。 </P>
<P>李鬼答不上来，于是赶紧戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板："一共40袋土豆。" </P>
<P>"什么价格呢？"老板继续问他。 </P>
<P>"您没有叫我打听价格呀！"李鬼委屈地申诉。 </P>
<P>"好吧，"老板接着说，"您先坐到这把椅子上，别出声，看看别人是怎么做的。"老板把李逵叫来，吩咐他说"李逵，您现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。" </P>
<P>李逵也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说："今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。" </P>
<P>李逵边说边从提包里拿出一个土豆，"我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。所以我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢。" </P>
<P>此时老板转向了李鬼，说："现在你知道为什么李逵的薪水比您高了吧？" </P>
<P>李鬼无语。 </P>
<P>任何一个企业都迫切的需要那些主动、负责、具有创造性的员工。优秀的员工不是被动地等待别人安排工作，而是主动去了解自己应该做什么，做好计划，然后全力以赴地去完成。 </P>
<P>李鬼与李逵的差距与其说是工作态度上欠缺积极主动性，不如说是工作方法呆板，思维僵化。像李鬼这类员工虽然也具有不错的敬业精神，一般也能按时按质完成领导交代的任务，但总是让人感觉缺乏那么点生气，因而总不能得到领导的信任，无法委以重任。 </P>
<P>我们不用怀疑李鬼们对企业的忠心，也不用担心他们会在工作上偷工减料；然而企业要发展，必须依赖那些超越平庸刻板、具有创造精神的员工。李鬼们在工作上总是缺乏开拓进取的精神，他们把自己当成一台机器，满足于机械地执行领导的工作部署；他们墨守成规，不敢越雷池半步，凡事都不敢有自己的想法；他们往往把上司纲领性、方向性的指示当作自己工作的完全操作指南。"聪明的"李逵知道自己的价值所在，他明白，老板吩咐自己去市场"看一看"，如果自己真的只是"看一看"，那又怎么对得起老板支付的薪水呢？有哪个老板愿意为只懂得"看一看"的愣头青支付高薪、委以高职呢？ <BR><BR></P>

<P>第50节：规划创造性测试 </P>


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<P>实际上，积极主动也是创造性的一个基本要素。创造意味着突破教条，从既有的工作思路中跳出来，对事态的发展有前瞻性的预见，能够独立地判断、选择诸多可能方案中最有效的一个。一个有准备的头脑才能突破"看一看"的狭隘视野，关键时刻要打开工作局面，离不开平时积极主动的资料收集和分析。李逵在前往市场的途中已经开始了周密的思考，揣摩老板让他"看一看"的真正意图，联系到店里的业务状况，如此举一反三，他才能做出李鬼跑三五趟也办不到的事。 </P>
<P>企业里有许多事务属于简单、机械的操作，这本是企业工作流程中不可缺少的环节，然而，有些员工却在日复一日的事务性工作中把自己也"打造"成不会思考的机械动物，最后不可避免地沦落为企业发展的包袱。 </P>
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<P>【自测自评】你需要添加思维"防腐剂"吗？ </P>

<P>◆规划创造性测试 </P>
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<P>测试说明：一个社会场景可以有不同的解释。将你所想到的所有可能的解释都写下来，只写纲目性的词语即可。下面给出了五种场景，你需要在20分钟内完成。准备好一个短时闹钟或跑表来限定你的时间。 </P>
<P>评分标准：在规定的时间内每写出一种解释得一分，重复无效。 </P>
<P>Ⅰ在飞机起飞大厅 </P>
<P>在广州白云机场候机厅的一角坐着一位年轻的妇女，她不时地擦掉眼角的泪水。请你给出尽可能多的解释。限时5分钟。 </P>
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<P>Ⅱ新领导 </P>
<P>李逵最近被任命为梁山水酒有限公司市场部经理，负责华北区的市场策划。刚开始的时候，他经常沉默寡言。近来，他变得活跃起来了，有时，他会独自捋着自己的胡子露出神秘的微笑。请你给出尽可能多的合理解释。限时5分钟。 </P>
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<P>Ⅲ在商场里 </P>
<P>李夫人站在试衣镜前，她将衣服一件接一件地拿过来，对着镜子打量着自己。突然间，她泪如雨下。请问，她为什么会有这样的举动？限时5分钟。 </P>
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<P>Ⅳ在超市里 </P>
<P>周杰先生在超市的酒类柜台旁走过。忽然，他下意识地转过身来，拿了两瓶香槟酒，然后立刻向付款台走去。之后，他没打招呼就匆匆离开超市。请你给出尽可能多的解释。限时5分钟。 </P>
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<P>参考答案：若你有类似的答案，给自己额外加5分。 </P>
<P>"在飞机起飞大厅"：这位妇女之所以流泪是因为她患有沙眼，按规定，她不能登机。 </P>
<P>"新领导"：李逵是个体育迷，时值雅典奥运会举行，他非常想看比赛。做了市场部经理，负责华北区的市场策划，他需要经常出差，这意味着，雅典奥运会期间他有大部分时间得在列车上度过，会错过比赛，所以一开始他闷闷不乐。后来，他得知铁道部新开通Z系列直达特快列车，内有无线电视，还可接通宽带网络，这样，他就可以在列车上观看他喜爱的比赛项目了，所以他露出了神秘的微笑。 </P>
<P>在商场里：李夫人最近跟丈夫关系不大好，正在闹离婚，可是他们感情很深厚，说实在的她舍不得。心情郁闷的她来到商场，想通过购物舒缓一下痛楚的心情。就在她心神不安，一件件试衣服时，她看到镜子里一个捧着一大束美丽鲜花的男子关爱地站在自己的身后。原来是丈夫回心转意，在她没注意时悄悄跟着她来到商场，这不，他在鲜花专柜挑了妻子最喜爱的粉色百合，配上象征爱情的红玫瑰，专注地看着可爱的妻子。你说，李夫人怎能不泪如雨下？ </P>
<P>在超市里：周杰的哥们儿刘翔马上就要站在奥运会男子110米栏决赛的跑道上了，他相信自己的哥们儿一定能够第一个冲过终点，拿下这块意义非凡的金牌。他邀请了一些朋友聚集在自己的院子里，准备欢庆刘翔的胜利。还有半小时决赛就要鸣枪了，他发觉家里没有香槟了，这怎能尽兴。于是，他匆匆来到附近的超市…… </P>
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<P>得分10分以下：你太缺乏创造力了，强烈建议你给自己添加思维防腐剂。 </P>
<P>得分10-20分：你的创造力指数一般，还需要好好锻炼，给自己加点思维润滑油吧。 </P>
<P>得分21-30分：你具有良好的创造力，在工作中一定常有上佳表现。 </P>
<P>得分30分以上：你有诸葛孔明风范，永远不会缺乏有价值的新点子，不过要谨防心术不正。 </P>

<P>◆数数有多少个正方形 </P>
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<P>下面这个图像是由八条相等线段组成的正方形，你能从中数出总共有多少个正方形？ </P>
<P>正确答案：设定最小正方型边为1的话，则： </P>
<P>边长为1的有16 </P>
<P>边长为2的有9 </P>
<P>边长为3的有4 </P>
<P>边长为4的有1 </P>
<P>总数则为30个 </P>
<P>这道题颇能反映一个人解决问题所采取的思维方法。如果你只是采用土办法，瞪大你的眼睛，一个个去数，不仅费时，而且往往挂一漏万。相反，若你遵循一定的逻辑顺序，从不同边长入手，就无须太劳累眼神了，而且得出的答案一定不会出错。 <BR></P>

<P>◆怎样培养你的创造性思维 </P>
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<P>创造性思维是人类的高级心理活动，是各种出类拔萃人才所必须具备的基本素质。创造性思维是在一般思维的基础上发展起来的，它是后天培养与训练的结果。著名的喜剧大师卓别林为此说过一句耐人寻味的话："和拉提琴或弹钢琴相似，思考也是需要每天练习的。"因此，我们可以运用心理上的"自我调节"，有意识地从几个方面培养自己的创造性思维。 </P>
<P>1.展开想象的翅膀 </P>
<P>心理学家认为，人脑有四个功能部位：一是以外部世界为对象接受感觉的感受区；二是将这些感觉收集整理起来的贮存区；三是评价收到的新信息的判断区；四是按新的方式将旧信息结合起来的想象区。只善于运用贮存区和判断区的功能，而不善于运用想象区功能的人就不善于创新。据心理学家研究，一般人只用了想象区的15%，其余的还处于"冬眠"状态。开垦这块处女地就要从培养想像力入手。 </P>
<P>想像力是人类意识不断推陈出新的创造能力，在思维过程中，如果没有想象的参与，思考就会发生困难。爱因斯坦说过："想像力比知识更重要，因为知识是有限的，而想像力概括着世界的一切，推动着进步，并且是知识进化的源泉。"爱因斯坦的"狭义相对论"就是从他幼时幻想人跟着光线跑，并能努力赶上它开始的。世界上第一架飞机，就是从人们幻想造出飞鸟的翅膀而开始的。幻想不仅能引导我们发现新的事物，而且还能激发我们作出新的探索，去进行创造性劳动。 </P>
<P>2.培养发散思维 </P>
<P>发散思维，是指在解决一个可能有多种答案的开放性问题时，以这个问题提示的信息为思考的起点（中心），运用跳跃的、联想的思维，在问题和答案之间架起一道道桥梁。1979年诺贝尔物理学奖获得者、美国科学家格拉肖说："涉猎多方面的学问可以开阔思路……对世界或人类社会的事物形象掌握得越多，越有助于抽象思维。"比如我们思考"砖头有多少种用途"。我们至少有以下各式各样的答案：造房子、砌院墙、铺路、刹住停在斜坡的车辆、做锤子、压纸头、代尺划线、垫东西、搏斗的武器……如此等等。 </P>
<P>经常锻炼发散思维能保持你的创造活力，跳出狭隘的思维框架，为探求最有效的解决问题的方案打下坚实基础。在日常生活和工作中，你可以适当地"放纵"自己的思维，暂时摈弃那些熟悉的思考模式，从严格的必然性中解放出来去面对无限的可能性。 </P>