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2016年12月15日下午，在CarCAV中国汽车影音网“新终端经营论”年会上，长沙江波音响董事长唐江波在“零售管理之员工管理”环节发言：“今天我给大家分享一下关于店面管理的事，我在这个行业也做了十几年了，在十几年的历程中，我们最苦恼的一件事是从早上到晚上都是那么辛苦”，他接着说道：“当时我们的店里也只有3、5个人，特别的苦恼，好像这不是我要的生活，我觉得我不应该这样去做生意，我的未来难道就是这样吗？” 答案当然是否定的。他发现很多大店的老板也是很辛苦很累的，从中他悟出了一个道理就是：要学习别的行业老板是怎么当的。他说：“大概是7年前，花了很多时间在外面学习，把外面一些好的东西拿到我们自己店的经营和管理上来，促进我们业绩增长的同时让我们更加轻松，到今天，我觉得自己是在做一件让自己很愉悦的事情，很愿意去做的事情。” 那么各位看官是否很好奇这到底是怎么做的？预知后事如何，且看下文内容。 图片：IMG_1920.jpg  3-5个人的店，做好基础管理 下面给大家分享一下，店面管理之零售管理：其实我们的零售店规模都很小，2016年我走访了很多店家，大部分店都在3-5个人的规模，超过5个人的店就算比较好的店了，3-5个人的店是最难的，而且在我们这个行业里占的是绝大多数。 如果我们店里只有3-5个人，我们该怎么做管理呢？我先给大家解释下什么是管理：我的体会不是去把员工管的很听话，而是把自己管的很听话，从而让员工接纳你，让员工佩服你，喜欢你，从而达到管理的目的，我认为这才叫我们的店面管理。所以当我们只有3-5个人的时候，我给大家一个建议：我们应该把重点放在管理自己的基础上，去帮帮员工，与他们同甘共苦，而且要以身作则，与员工去沟通；有的3-5个人店，大部分都是两口子的店，那么你如何在店面里处理夫妻关系？夫妻关系以及和店面技术负责人沟通好，管理好店面；除了管理人的方面，还要管理其他细的方面。 制度不要求太严格，3-5个人的店不一定要把制度规定的很完善，但是我建议大家最起码的管理，就是小店面的管理就是说话算数，你作为一个老板承诺了什么事就要去做到，需要兑现的，你再困难也要去兑现，只有这样才能达到最起码的管理起步。 4个人以上的店，做好团队管理 如果你的店面超过了4个人，如何组成我们的团队，让我们客户有好的感觉和对我们好的形象认识？每个人最合适的管理人数是4个人，如果超过4个人，我建议大家做好权利的下放，如果有6-7个人的时候，就不要什么事都老板去管。 我们长沙江波也是从3、4个人发展起来的，当有6个人的时候，我们就设有一个店长，一个管技术的；当发展到10个人的时候，我们会把他们组成小组技术团队，成立一个组长，让组长去管理，这招在我们长沙市体现的淋漓尽致的。目前我们分为店长做全面管理，技术总监做技术管理，组长管理员工，管理中工，中工管理学童，我相信现在我们的店长比大部分老板更轻松，目前店长在支持我们做平台，他有时候出去几天，比如他昨天跟我在株洲巡店，他昨天的业绩是8万，他自己不在店里，有人去管技术，有人去管销售，不会乱套也不会出现工作没人做的事情。 图片：IMG_1918.jpg  做好团队管理，责权必须明确 管理，销售，技术是全面的从上往下，从大到小去培训，这种管理有两个小的要求：第一，大家层级不管多少，一级只管一级。上级只管下级，只有严格执行，才能形成一个团队，如果形成一个团队，团队就会推着你的店前进。今天我可以这么说，我们长沙店的店长是我的领导，他要做什么我要支持他去做到，现在我成了支持者、帮助者而不是指挥者，因为我们的指挥是由管理委员会探讨以后，他们去执行，去指引，店长听从他们的指挥，我就成了他们的支持者，帮助者。 小店面的管理就是要管理好自己，那么要如何管理好自己呢？就是要求员工做到的，我们先做到；要求他们去落实的，我们自己先去落实；我们要做什么，首先我先去做，再去要求员工们做，你做的够好的时候，员工们才会跟你做，让自己的拼命带领员工把业绩做好，做好业绩后让员工的收入有极大的提高，然后再带领员工使劲的往前跑，这样就形成良性的循环。 好的团队管理，做到有舍有得 我看到有些老板，自己的收入很高，员工的收入很低。你想一台货车，如果你装很小的发动机，烧很少的油，它怎么会跑的快？如果你想跑得快就要猛踩油门，多加油才能跑得快，所以这个时候我们要舍得，舍得去分润，比如说，我们这个店今年赚了两百万，我可能只赚了100万，他们赚了100多万，甚至我愿意只赚50万他们赚200万，这个时候你的企业才能跑得快！ 因为我要的可能不是利润，可能是这个店的业绩值，当然我不是要求大家把钱都分给员工，我们要适当的平衡这个关系，你的员工如果是好员工，一定要有好收入，所以建议大家：舍得分利，格局放大，才能把你的生意、店面持续性、长久性的做好。 图片：IMG_1921.jpg  店面定位明确，客户才能了解 我们开一家店需要有明确的定位。我看了很多店什么都做，客户不知道你是干什么的，我们长沙的店是什么都不做，导航不做，镜子也不做，除了做音响和隔音，我定位到产品上，比如说我做某某品牌，14年没变过，给我当地的市场一个清晰的定位，我就是做这个品味的，做这个档次的音响。 我们的货品在和店长签合同的时候就说明了，某个品牌卖多少，某个品牌卖多少，我们是约定的，是不能动的，如果你超出了，年底的股金和分红是要压缩的，所以我的品牌是很稳定在市场推进的。 大店要做细致，小店要做精致 这次我们正在搞联盟平台，我们的联盟平台有2个人的店，3个人的店，5个人的店，我每次都到店都要给他们做清晰的定位。我记得有一个店，只花1万块钱我们就清晰地给他定位到你做什么，你店面形象的定位是什么，你的员工定位是什么，你到底请多少钱的员工，你到底进什么产品，你的价格怎么定位。 精致的意思是用比较低廉的价格做出比较好的效果，比较恰当的效果；如果你的店比较大，也不要一味的追求高大上的器材，你主推的器材应该是什么，根据你的店一定要定好位，不是说你不要进高档的货，而是高档的货不是你的主推，那么你主推的是什么品牌，主推的是什么价位，只有这样，客户才会受到你定位的指引。 那么我们这种机制的要求，我认为是十个字：漂亮、整洁、卫生、有位、威信。目前我们平台的店，所有的中小店，全部是这十个字的要求。让客户进到店有亲情温暖，家的感觉，同时还有专业的技术；产品的定位，我建议大家不要过宽，品味不要过多；人才的定位，不要一味的追求技术很厉害，很高大上的人员，实实在在的，做工很细致的员工就是中小店的目标。 图片：IMG_1922.jpg  营销管理有方，适时适度适当 营销管理，我们这个行业的最大问题就是客户量的多少，小店的营销一般是用资源较少的廉价性营销，用你的勤奋去代替高大上的营销，因此，我们应该定位于网络营销，微信营销和口碑营销，当然适当的参加一些比赛，当地市场的一些活动，如果投入不是很大的时候，也要积极参加。应该在团结员工的情况下，把这三种营销做到极致，我们对这三种营销在一般的小店要做有计划、有目标、有检测、有定量的长期坚持。 微信营销，我们的平台店长，所有老板，每天发多少，怎么发；文章怎么写，网络论坛的文章写多少，我们都有规定。无论大小店的店名销售都是一样的，我建议大家做销售的时候，不要一味的学外面，我认为根据你自己店面的情况、店面的定位做好你的销售流程。比如我们长沙店的销售流程是：我们做接待，做理念，了解客户，产品搭配，成交首贷，解放自由，这是我们长沙店的大概流程，六个大流程里分为若干的小流程，销售是要做流程的，不做流程的销售就是“耍流氓”。总结销售话述用来培训员工，员工遇见什么情况，说什么话，遇到什么事，该怎么做，他们就会明白。 夯实基础功底，做好客户服务 技术是我们这个行业的基础，但并不是唯一，因此我们要把基础夯实，作为一个小店，如果仍在起步阶段的时候，我个人认为不是的调音水平有多高，我建议大家首先把你的基础功底做好，再去学更高的技术，如果你的线都接不好，你很会调音也没用，因为你调不好，所以我建议大家，如果是新店或者小店，把你的基础功底做好。基础功底好做出来的产品，会更加美观，更加细腻，调音时不用做更多的工作。 服务是一种再营销。升级一定要预知，要做铺垫，如果想要客户更多的升级，一定是客户在你这里感觉到足够的信任，如何让客户信赖于我们的服务，是我们最要思考的问题。一定要亲切的告诉客户你的预知，大大小小，细细致致的告诉他们，使他们信赖于你。 图片：IMG_1923.jpg  努力做好自己，推动行业进步 最后告诉大家，我想把我们店的经验分享给大家，毕竟刚刚这些问题就是中小店或多或少遇到的问题。我们的理念是：第一我们想做复印机。我们想复印长沙江波，它能做到80万，还这么稳定，它为什么能做这么多，一定有他的道理，一定有他的管理之道。第二想做服务生。我们服务于大家，而且很真诚的告诉你每一步该怎么走。第三我们是放大器。当我们把大家联合在一起的时候，我们才有放大的空间，打开我们的屋顶盖，我们才能看到更蓝的天，才可能把这个行业推动的更快、更高、更远。 |
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