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对于新开的店，客户需要慢慢积累，老店有客户资源，但是面临流失，客户升级少，转化率不高。我们做音改的客户都来自不易，如果不好好利用，这是极大的资源浪费。我们需要做好客户关系管理与价值挖掘。 一、客户信息整理 做客户管理第一步，做好客户信息整理归档，以前这样的信息主要存在电脑里，现在都是存在老板或店长的手机里，为了预防万一，最好还是在电脑上定期备份。客户大致可以分为三类，已经服务过的客户，正在服务的客户，意向客户。 已经服务的客户，记录客户的微信、电话号码、车型、职业、改装方案、消费金额、客户来源信息等。正在服务的客户，除了上述信息，还应加上回访，客户满意度调查。意向客户，客户微信、电话号码、车型等，备注不改的原因，便于有针对性的方法去吸引他。 做这些资料整理，不是为了有目的的去做销售，而是上面的客户一旦有需求的时候，我们能马上清楚客户之前的情况，做到心中有数。要真正吸引他们，做好转化，我们要做好另一个功夫。 二、客户价值挖掘，功夫在诗外 前面一节中特别强调了服务的重要性和周期性，原因是我们要靠服务来获得客户的信赖，把生意变成关系，拉近与客户的距离。这时你请客户来店里座喝茶他会来，因为他相信你。你和客户说这里有他喜欢的歌，可以拷点给他，他会来。客户想请你调音，或者他自己想折腾音响，自己调了，然后请你来评判，你陪他一起折腾。店里新到的好音响、好器材，你邀请客户到店里来试听，他愿意来。客户搞些好玩的活动，他愿意带你一起玩。你店里搞活动，自然能拉到客户来捧场。 我们开音响店，可以把店变化成客户的社交场所，和顾客玩到一块去，陪客户一起折腾，并从中找到乐趣。汽车音响不是单纯的听音乐，更应该是倡导积极健康的生活方式。店里的氛围有了，不再是孤单冷清，我们想要的营销效果自然就达到了。 三、客户回访的重要性 正常来说，客户改装完成后，一个星期对车主进行第一次回访，一个月后对车主进行第二次回访，收集车主对此次改装的意见，及时跟进。这搜集客户的想法，有不满意可以约时间到店进行处理。没有问题，也可以让客户到店，拷点他喜欢的音乐给他。总之，尽量让客户再次回到店里喝茶交流。 图片：1.jpg  |
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