客户(音响装饰)关系资源管理的解决方案（大略）

你清楚你的客户吗？
客户信息有很多方面，绝不仅仅是地址电话而已。
通过对客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈情况等信息的动态获取和分析，使公司多角度地把握客户需要，全面透视客户情况。

你的老客户还会买什么？
找到并成交一位新客户需要很大的投入，公司80%的利润来自20%的老客户。
根据交易历史分析分析老客户的购买倾向，帮助公司在老客户中挖掘新的销售机会，提高客户资源的整体价值。

你还知道上次给客户的报价吗？
对客户报价是一件很严肃的事，不同的业务员报价不一致会严重损害企业的形象。
让业务员对客户每次报价的内容和过程一目了然，避免了由于沟通渠道不畅造成的报价混乱。

你的市场活动有效吗？
每年在各种市场活动中投入巨资，但是很难计算每次市场活动究竟为公司带来了多少销售成果。
对市场活动从参与客户、销售机会、销售任务直到销售订单进行全程跟踪，定量分析市场活动的投入与产出。

如何找到市场需求热点？
对产品销售进行特征分析，根据产品的不同特征与销量的内在联系和发展趋势，发现市场的需求热点。例如：对产品的档次特征进行分析，可得到不同档次的产品的销量对比和销售趋势，从而找到什么档次的产品在市场上最受欢迎、最具增长潜力。

你的服务质量有保证吗？
服务质量的好坏直接关系到公司的生存和发展。如何提高服务质量，一直是公司关注的焦点问题。
公司从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程，保证服务的及时性和完成质量。

你做到一对一服务了吗？
公司中经常出现服务责任划分不清、服务人员相互推诿的情况，造成客户的严重不满。
企公司为每位客户指定专门的服务代表，做到责任明确、服务到位，真正实现一对一的关系型服务。

客户对你的服务满意吗？
客户的满意度是公司评价服务质量的重要指标。要真正做到以客户为中心，公司必须建立量化的服务评价体系。
通过对客户反馈信息及时的收集、整理和分析，使公司对客户的满意程度了如指掌。

市场、销售、服务三大环节协同工作
市场营销人员和客户服务人员可以实时共享客户的信息资源，通过对客户快速准确的服务响应实现新的销售，通过客户关怀和客户跟踪赢得潜在客户，通过"一对一"的营销方式获得客户个性化的信息，提高服务满意度。

避免人员流动造成损失
掌握每家客户的历史交往记录和销售进展情况以及所有业务人员工作的详细信息，一个业务人员离职，他所负责的客户可立即由其他业务人员顺利接手，避免因为客户信息资源残缺，给公司造成难以挽回的损失。

科学理性的分析决策
公司管理层需要随时了解各种业务数据，
市场、销售、服务、客户、产品等各种业务状况进行统计分析，便于管理者能随时的做出相关决策，及时把握市场商机，为公司带来更大的效益。

以上摘自"联想IT 1for1客户关系管理解决方案"的广告宣传,略有删改。

店家的快来看，来看后快赚钱，赚钱不忘方案，方案满地开花，开花红遍中国，中国民安国泰，国泰降临店家。<img src="images/post/smile/dvbbs/em26.gif" />

嗯，不错，符合“三个代表”的精神，只要再加上诸如员工细则的条款更好。谢谢jid

还有给他有足够的关心另新客户变成老客户，让你赚更多的钱。

其实，海尔给分销商的那套经营说明看起来也不错噢～海尔文化。

以下是引用朱雀在2002-11-24 17:02:59的发言：
其实，海尔给分销商的那套经营说明看起来也不错噢～海尔文化。

敬请！
      盼......

老敏的http://www.haier.com/indexc1024.asp

市场链理念

1、流程再造就是先要再造人。
  2、市场链是指以海尔文化和OEC管理模式为基础，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施“三个零”目标的业务流程再造。通过市场链同步流程的速度和SST的强度，以市场链工资激励员工将其价值取向与用户需求相一致，创新并完成有价值的定单，构筑核心竞争力，不断创造需求，创造市场。
  3、没有市场定单的管理者就是不要管理的管理者；没有市场定单的员工就是不干工作的员工。
  4、端对端，零距离。
  5、市场链决胜在终端。
  6、只有给员工提供个性化的创新空间，才能满足外部用户的个性化需求。
  7、有了每个人具体的SBU，不论外部环境发生怎样的变化，我们都能取胜。
  8、在全球微利时代的激烈竞争中，不挑战极限就没有效益，只有挑战极限才能生存发展，管理的极限就是“零管理层”。
  9、只有实现零管理层的目标，才能创出微利时代企业全球化经营的最高效益和更强的市场竞争力。
  10、海尔流程再造的“五要五不要”： 要重新开始，不要对原有流程提高和优化；要创造不要布置；要指导，不要控制；要走动管理，不要做下开会；要在试点上创造卖点，不要听秘书汇报统计数据。  
  11、在互联网时代，没有一个企业可以消灭或打倒所有竞争对手，也没有一个企业可以满足所有市场上消费者的所有需求，所以大家必须联合起来。
  12、任何一个企业它都有三张表：资产负债表、损益表、现金流量表。但如果把这三张表变成一张表，变成每个人的“SBU经营效果兑现表”，企业有三万名员工，就有三万张表，这样企业每个人都必须创新，每个人都成为一个公司。整个企业就会非常有力量。<img src="images/post/smile/dvbbs/em26.gif" />

阿Jid老兄，还有这样的文章，小弟敬侯你风采

第一先生的鼓励，就是jid的动力！

以下是引用jid在2002-12-1 22:23:25的发言：
[quote]以下是引用朱雀在2002-11-24 17:02:59的发言：
 其实，海尔给分销商的那套经营说明看起来也不错噢～海尔文化。
 

 敬请！
       盼......
[/quote]

商业机密啊，是给他们做专题的时候拿来看的，想要Q上联系<img src="images/post/smile/dvbbs/em08.gif" />