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客户满意是什么？
怎么样才是客户满意呢？
我认为比较完美的答案就是：超出客户预期就是满意！ |
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1楼#
发布于：2010-11-23 20:35
客户满意度＝实际感受/期望值*100%
大于100%时，说明超出了他（们）的期望值，为超级满意。 等于100%时，说明完全达到了他（们）的期望值，为比较满意。 小于100%时，说明没有达到他（们）的期望值，不满意。 从公式中也可以看出，客户是否满意不仅仅取决于商家的产品（价格）、技术、服务，也取决于客户的期望。同样的服务，顾客A可能超级满意，而顾客B则可能很不满意。 |
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3楼#
发布于：2011-03-08 17:00
您们说的都是一些空洞而无思考的答案，换句话说你本想一块钱买棵白菜别人给你了8毛衣棵，这样你满意吗？毋庸置疑的事情别拿出来说，
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4楼#
发布于：2011-04-17 16:44
值得思考的。
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5楼#
发布于：2011-09-22 11:26
回 楼主(阿锦) 的帖子
我认识是 让客户无可挑剔的境界才是客户满意的 |
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