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深圳路畅科技有限公司副总经理蔡桐才来自台湾，作为一名在汽车后市场从业三十多年的老将，他和我们分享了“汽车电子影音专营店如何做好客户服务？”的主题演讲，为现场嘉宾带去启发与思考。 深圳路畅副总经理蔡桐才 图片：蔡总举例谈服务重要性.JPG  电子影音逐渐在我们中国扮演了一个非常重要的角色，甚至已经走到了舞台的正中央。蔡总认为现在很多店包括4S店没有接触到电子影音，事实上已经落伍。 电子影音对行业来说是一个很好的机会，未来的发展潜力非常巨大，据蔡总了解，在厂商、零售商、4S店的共同炒作之下，导航在4S店的加装率可以高达40%，蔡总预言导航将会逐渐成为车主的必需品之一。 蔡总提醒到：如果还要定位“音响改装”的话，我们还要熬四年。事实上，“音响改装”完全可以称作“电子影音”的专营店，对比而言，“电子影音”的范围就大多了。导航机能够起到一个牵引的作用，它的带动力量非常强，潜力也非常大。 怎么把服务做好？蔡总认为这六个字是关键：服务、形象、差异。 由于我们行业的特殊性，涉及的技术较多，准确来说应该是技术销售。所以就必须要求销售的人员懂技术，懂产品的操作技巧。4S店有一个很大的误区，销售人员只是为了销售而销售，而不把机器如何操作等知识告诉消费者，要懂得，我们应该要教育消费者。让车主清楚产品如何操作，能够体验到驾驶过程中的愉悦感受。所以，服务的工作显得非常重要。 服务意识与标准需要不断提高。行业一直没有往前走，是因为服务的理念不够。服务意识标准一直不断在提高。其他行业的服务理念远远超过我们，电子影音代表尖端的技术，这就要求我们的服务也要同样做到出类拔萃，如此才能体现我们的服务水平。 一家店，除了店的形象还有人的形象。如果一个店的形象做不好，产品也是很难卖出去。这与店的大小没关系，重要的是店的专业形象。电子影音的形象很重要，一定要把形象做起来。当然，红花还需绿叶配，做音响改装也需要有其它影音产品来配，才显得红花特别漂亮。 提供差异化的产品，也是做好服务的一个关键。比如提供音质音感都非常好的导航产品来进行配套，也是提升服务的一种方式。 2011后级市场高峰论坛现场 图片：嘉宾演讲主题受关注.JPG  |
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2楼#
发布于：2011-06-01 15:27
 学习了 |
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3楼#
发布于：2011-06-01 16:59
说得不错~
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4楼#
发布于：2011-06-01 21:47
这个行业的发展过程需要改善的东西太多了，但是如果让文化基本本身就不高的行业人士来进行可能需要10年左右或者更加长的时间！
行业需要有学习能力的管理者来经营，才会有所改变！ |
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