[评论]易丽华：教你“神”一样店面管理绝招

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员工不知道要做什么，做了也做不好？
不知道怎么做老客户带新客户推广活动？
网络推广也做了，网店也开了，销售就是不好？
刚培养一个新员工又要离职？
销售能力高低怎么看，产品结构是否合理怎么看？

易丽华在昆明培训会现场

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       上述是很多终端零售店（一站式服务店、用品店、改装店），会遇到的问题，作为公司的领路者、开路人，店面管理者要做的是什么？4月29日昆明交流会现场，业内职业培训讲师易丽华以6年以上知名品牌零售店管理及带终端销售团队的经验与您分享，如何巧妙对零售店有效运作，简单易行，你也可以像“神”一样的管理店面。接下来我们回顾易丽华的精彩演讲。
 
        首先作为店面管理者要自问两个问题：
1、作为老板你的定位角色是？
2、作为老板你主要管理什么？
 
      一个好的老板清晰的定位是要告诉自己，你不是执行者、生产者，而是管理者。
     主要管理方向分为：人员管理与货品管理

左起：CarCAV渠道总监陈露、职业培训师易丽华、CarCAV总裁阿锦

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做好人员管理要理顺自己管理中的五大模块：组织框架、薪酬体系、岗位职责、培训计划、上升通道

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一、组织框架
一个25人左右的店面适合以下管理框架
 
优点:
1、老板从“瞎忙”中解脱出来，将日常经营交由店长处理，将更多的时间
和精力用于企业战略发展的方向上，做更有价值的事情。
2、管理团队壮大，员工
有被认同感，有晋升空间，可以充分调动员工积极性、主动性。

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一个15人左右的店面适合以下管理框架
 
优点:
1、扁平化管理，灵活高   效。
2、老板被“解放”，将有更多的时间和精
力用在门店发展壮大的问题，做更有价值的事情。

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职业培训师易丽华在昆明交流会上与店家积极分享交流

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二、岗位职责
分工清晰职责明确

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三、培训计划
把门店SOP系统形成操作手册
（SOP是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写 ，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。）

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四、薪酬体系
设定量化考核标准，考核要公平、公开、清晰、量化、设定考核标准、提供考核工具

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底薪

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顶一个！

易丽华给大家的一份服务流程基本要求

一、目的
为了在客户心目中树立起良好的公司形象和员工形象，特制订本要求。

二、适用范围
XXX公司连锁体系店铺。

三、权责
店务部制订接待流程及礼仪基本要求，店长负责现场指导，店务部负责培训、考核。

四、内容：
4.1 在接待过程中，员工始终要做到热情微笑，行动敏捷，快速反应，谈吐谦逊、专业。
4.2 各店迎接顾客时应积极主动，但要按一定的顺序进行接待工作，不能一涌而上。各店的接待顺序由店长确定并以书面形式备案待查。接待人员可以是有接待能力的技师。
4.3 接待工作前应先准备好相应资料、纸笔，如施工单   《XXX服务检查单（37项安检）》、店简介、DM等，并放置指定地方。
4.4 接待人员应用小跑迎接顾客，面带微笑，主动上前询问：“您好，请问您需要什么帮助？”，并引车入位至相应车位停車检测，员工引导车辆时应使用标准手示。
4.5 员工应该主动为客户打开车门，请客户下车。
4.6 在不影响客户的前提下，员工应该主动向客户推荐37项安全检查服务，以此表示对客户及车辆安全负责任的态度。
4.7 接待人员认真倾听客户的服务要求并做出答复，结合37项安全检查纪录全面了解并在施工单上记录车辆的基本信息，并与客户约定交付时间、服务项目、费用，得到客户确认后，才可以工作；
4.8 确定服务项目后接待人员应邀请客户前往客户休息区休息，收银员主动招呼，负责建立客户资料。
4.9 进行作业之前，接待人员有义务提醒客户保管好车内的贵重物品；
4.9 技工如需进入车厢內工作，应先套上方向盘套、干净的椅套、脚垫，爱惜客户车辆，保持车内清洁；
4.10 在维修服务过程中，如需更改或添加维修项目或零部件以及延长交付时间，要及时通知客户，只有得到客户同意，才可以进行；
4.11 若非工作需要，服务过程中严禁擅自使用客户车内物品及音响；
4.12 服务过程中工作人员不得擅自进行路试，确需路试时须得到店长认可，客户在场时，必须得到客户同意。试车员工必须拥有有效驾照；
4.13 每辆车验收合格后，将车辆内外清理干净，拿下一次性脚垫、方向盘套，将车内物品恢复原状，将车钥匙交至服务员处，并及时通知店长或接待；
4.14向客户交付车辆时，接待人员要将服务项目完成情况详细告知顾客，请客户验车，同时应主动询问客户是否还需要其他服务。
4.15 结算时，服务员正确开具各种发票，开具结算单，并将结算单的内容向客户详细解释。技师将车开至车辆容易出入的位置，并把钥匙交至总台服务员处。
4.16 结算完成后，服务员将车钥匙交给客户，接待员将客户送至车辆门口，主动为客户打开车门同时以标准手示协助客户倒车，并告之下次车辆保养的时间及内容(提供保养建议)，

易丽华在讲到薪酬时所有在场嘉宾均聚精会神，仔细聆听

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薪酬的第二种模式底薪+提成的组合模式

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如何确定提成的比例

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确定提成的比例

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举例说明

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    菜鸟走过~~看帖回帖。。。

感谢李桧为我们带来的分享，学习了。

自贡诚信音响:感谢李桧为我们带来的分享，学习了。 (2013-05-03 12:15)

你要感谢 易丽华  易美女才对啊， 这是她讲的！

学习

比较贴近实际的培训。