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图片：2.jpg  提问： 公司要求信息留存率，但是在展厅中很多客户是从售后过来的，就是随便看看，没有购车的打算，但是公司仍然要求记录，又或者一些客户来到展厅，转了转几分钟就出去了，销售顾问在询问的时候客户也不做反馈，造成了信息留存率很低的情况，该怎么处理呢？ 回答： 这个小伙伴的困惑我很清楚，你们公司考核你的留存率，但是你认为很多所谓无效的客户影响或者拉低了你的存活率，甚至直接或者间接影响了你的收入，你一定觉得很委屈和无奈吧，其实，我倒不是完全认可你的这种说法。 首先，从公司层面上来说，客户是他最宝贵的财富之一，任何一个客户公司都会人物非常重要，而且公司也无法全程监控你和每个客户沟通的过程，所以从考核公平上来说，他当然要用每一个进店客户（除了找人、借厕所等）来作为分母考核你们的留存率。 现在销售人员成交率比较低的一个主要原因就是经常主观臆断客户，你们现在很容易根据一些你们所谓的经验来判断客户是否可能购车或者购车的急迫程度，但是很多时候你们的判断并不准确，售后客户来展厅闲逛造成二次购车，转介绍的例子比比皆是，而很多你认为不能买车的闲逛客户或者低意向客户在别的展厅甚至别的销售顾问那里买车的例子也是经常可见，客户不愿意长时间留在展厅和你交流除了客户自身的一些因素之外，你的接待技巧、沟通方式、留给客户的第一印象等都可能导致客户的离开。 所以，你的公司或者你的领导用一些考核、经济手段来要求你重视每一个客户的做饭，我觉得无可厚非，反而你应该更加正面地调整好你的心态，重视每一个你接待的客户，用心去关怀他们和他们交流，你会发现除了你的留存率会有提高之外，还有很多你想不到的变化和好处接踵而至。 所以我们在能提高自身素质的同时学会理解公司领导的考核措施，同心协力提高客户留存率。 文章来源：易湃汽车营销 |
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