|
品牌介绍
蓝色代表高科技，传递着品牌的行业属性；"帮手"既隐含着母公司"好帮手"的名称，又契合了服务本身的属性和定位。 高高竖起的大拇指代表服务品牌誓做行业第一，强调专业和贴心的服务，同时代表客户对我们服务的高度认可，具有NO.1之意。
网络服务 全国28家服务中心、56家服务站、421家特约维修网点、735家升级网点密集遍布全国各级城市，真正实现全国联保，尽情享受服务的便利性。1000多名专业的售后服务团队，遍布全国所有大中型城市，确保服务专业性、及时性。 技术服务中心介绍 （一）服务中心概况： 全国建立了30家蓝色帮手服务厅，拥有300多名受过专业训练的直属客服工程师由当地客服经理统筹管理，全面承接当地维修、升级、翻新服务以确保服务质量，同时承担了当地的技术支持与培训；服务商所需配件、备用机的及时供应；服务网络建设维护；质量问题收集反馈等，充分实现了服务的本地化。 服务标准 （一）服务承诺 两年质保 全国联保 （二）安装标准： 安装严格执行《产品安装施工十步曲》； （三）维修标准： 两小时快修服务； 通过全国统一客服热线报修后十分钟响应； 严格执行《客户服务标准十一步曲》 （四）检测标准： 严格执行36项GB检测标准 培训体系 为了持续提升渠道客户的装车水平、特约服务网点维修能力好帮手通过多种培训途径以提升其现场问题解决能力。（一）集中培训： 每季度组织各服务商来公司总部接受为期1月的封闭培训，保持技术水平与产品发展速度同步。培训内容包括：产品功能、电路原理、装车技能、维修技能等。 （二）巡回培训： 每季度由总部培训工程师对全国所有服务网点开展巡回的现场培训和指导。 （三）到店培训： 对于新建特约服务商、专营店、直营店，由当地客服工程师提供到店培训服务和安装指导。 呼叫中心介绍 （一）整体概况： 现有的呼叫中心按照第四代模式建立，设有120多位座席代表，是行业内规模最大、信息化程度最高的呼叫中心。通过强大的功能特点实现登记、派单、处理、监控、回访，所有接入服务按照五分钟接单、十分钟联系客户要求监督技术服务中心并在服务完成后三天内进行满意度回访，确保服务实现闭环。 描述：请输入描述 图片：蓝色帮手8.jpg  （二）满意度监测： 监测对象 监测频次
描述：请输入描述 图片：蓝色帮手9.jpg  实现服务质量的全程监控； 纳入技术服务中心考核，促进服务质量持续提升； 推动实际问题的解决速度。 |
|||||||
