企业的绩效管理的制定(凑合整理)

    绩效管理在人力资源管理中居于核心地位，是HR经理整合企业人力资源管理的有效手段和方式，也是HR经理的工作目标。
  
  总体来说，绩效管理涉及到了人力资源管理的各个方面，包含了大量的管理技巧，企业的人力资源管理所最终要致力的就是提高企业员工的绩效水平和企业管理员工绩效的能力。
  
  因此，HR经理必须认真研究绩效管理，努力推动绩效管理在企业中实施，有效利用绩效管理整合企业人力资源管理的方法、手段和水平，提升企业人力资源的核心竞争力。
  
  什么是绩效管理
  绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，组织、经理和员工全部参与进来，经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。
  
  在绩效管理这个概念中，有几个值得特别注意的地方：
  
  1.系统性：
  绩效管理是一个完整的系统，不是一个简单的步骤。无论是在理论阐述还是管理实践当中，都会遇到这样一个误区：绩效管理=绩效考核，做绩效管理就是做绩效考核表。所以许多的企业在操作绩效管理时，往往断章取义地认为绩效管理就是绩效考核，企业做了绩效考核表，量化了考核指标，年终实施了考核，就是做了绩效管理了。
  
  这种误区使得许多企业在操作绩效管理时省略了极为重要的目标制定、沟通管理等过程，忽略了绩效管理中需要掌握和使用的技巧与技能，在实施绩效管理中遇到了很多的困难和障碍，企业的绩效管理的水平也处于低层次徘徊。
  
  所以，我们必须系统地战略地看待绩效管理。
  
  2.目标性
  目标管理的一个最大的好处就是员工明白自己努力的方向，经理明确如何更好地通过员工的目标对员工进行有效管理，提供支持帮助。同样，绩效管理也强调目标管理，目标+沟通的绩效管理模式被广泛提倡和使用。
  
  只有绩效管理的目标明确了，经理和员工的努力才会有方向，才会更加地团结一致，共同致力于绩效目标的实现，共同提高绩效能力，更好地服务于企业的战略规划和远景目标。
  
  3.强调沟通
  沟通在绩效管理中起着决定性的作用。制定绩效要沟通，帮助员工实现目标要沟通，年终评估要沟通，分析原因寻求进步要沟通，总之，绩效管理的过程就是员工和经理持续不断沟通的过程。离开了沟通，企业的绩效管理将流于形式。
  
  许多管理活动失败的原因都是因为沟通出现了问题，绩效管理就是致力于管理沟通的改善，全面提高管理者的沟通意识，提高管理的沟通技巧，进而改善企业的管理水平和管理者的管理素质。
 



 
 

完整的绩效评估循环包括五个步骤：企业战略的制定、关键绩效评估指标和目标的制定、绩效计划的制定与执行、监控与评估和奖励与指导。

1.企业战略的制定:
    企业战略的制定是绩效评估循环的基础。企业战略的制定为企业的发展提供了明确的目标，绩效评估循环中的其他环节都是为了达成企业战略目标服务的。

2.关键绩效评估指标和目标的制定:
    关键绩效评估指标和目标的制定是绩效评估循环的起点和核心。
    关键绩效评估指标是根据企业所设定的各项战略目标而制定的可量化目标，一旦企业的战略目标得以确定，关键绩效评估指标就可以为企业提供明确而直观的方法以衡量企业各项战略目标达成与否。

    此外，企业还需要为每一个关键绩效评估指标设定短期和长期的目标，以定义企业当年的成功标准和企业对未来的期望。
    关键绩效评估指标和目标的制定采取自上而下的方法。企业首先根据企业的战略目标制定出企业层级的关键绩效评估指标和目标；这些企业层级的关键绩效评估指标和目标自上而下细分成为功能层级的关键绩效评估指标和目标；功能层级的关键绩效评估指标和目标再通过同样的方法细分成流程层级的绩效指标和目标。这种自上而下的细分方法体现了流程和功能层级的关键绩效评估指标和目标与企业层级的关键绩效评估指标和目标的紧密联系，从而确保企业中每一个员工都在为实现企业的总体战略目标而努力。同时，企业管理层需要对关键绩效评估指标和目标进行定期复审，针对公司的发展战略目标和发展中遇到的问题，对关键绩效评估指标和目标作出相应调整。

3.绩效计划的制定与执行:
    为了达到绩效目标，绩效评估循环的第三步是针对关键绩效评估指标制定绩效计划。绩效计划不单为各层级提供具体的行动计划，而且也为每一个绩效目标的最后达成作出阶段性分解。同时，绩效计划也为现有资源的分配和未来资源的投入提供了基础。

    功能层级和流程层级应按照绩效目标设计出相应的关键绩效评估目标达成计划和财务预算，并通过企业管理层审批以确保关键绩效评估目标达成计划和财务预算与企业层级相一致。

    当关键绩效评估目标达成计划和财务预算制定并通过后，各部门和流程应按照计划运作并接受审计委员会的监督和控制。

4.监控与评估:
    监控与评估是根据绩效目标对各部门和流程的实际绩效表现进行衡量和考核，及时了解企业内部的运行情况和发现存在的问题与差距。

    监控与评估是根据关键绩效评估指标进行的。由于部门和流程的绩效评估存在互相关联、互相影响的关键绩效评估指标，为了均衡各项绩效目标，使绩效评估能公平地反映每一个评估单位的绩效情况，有必要采用综合计分卡作为监控与评估的工具之一。综合计分卡设定的重点是确定各项绩效目标在某一评估单位中的权重。在某一评估单位中，对相对重要的或需要特别强调的关键绩效评估指标选用较高的权重；对其他的关键绩效评估指标选取较低的权重。权重的选择，是企业管理层把握企业整体发展、鼓励部门和员工正确行为的重要手段。因此，在制定绩效目标的同时，企业需要确定各项关键绩效评估指标的具体权重，作为对于各评估单位进行绩效评估的标准。

5.奖励与指导
    奖励与指导是绩效评估循环的最后一个环节。通过奖励环节的设立和运行，绩效评估循环鼓励企业内部的正确行为、激励企业员工为达到企业目标而共同努力；同时，通过指导环节的设立和运行，绩效评估循环对企业内部运作中出现的问题进行指导和纠正，以达至企业的整体进步。指导环节和关键绩效评估指标和目标的制定环节的相互联系，使绩效评估体系形成一个连续的循环，促使企业绩效的不断提高。