<P>（4）制订、执行沟通计划 </P>
<P>通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围；忽略了与友人的联系，则需写信、打电话；沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现在具体的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会欣赏你的勇气呢！ </P>
<P>在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。 </P>
<P>（5）对计划进行监督 </P>
<P>这一步至关重要。一旦监督不力，可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督，比如用日记、图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受。 </P>
<P>计划的执行需要信心，要坚信自己能够成功。记住：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。 </P>
<p>
<P>2.身体语言沟通的改善 </P>
<p>
<P>我们已经了解身体语言在人际交往中的作用。然而，真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容易的事。这需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当使用自己的身体语言。 </P>
<P>（1）理解别人的身体语言 </P>
<P>身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，解读别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体动作与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。但是，理解别人的身体语言必须注意以下几个问题： </P>
<P>●同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同 </P>
<P>●同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同 </P>
<P>●要站在别人的角度来考虑 </P>
<P>●要培养自己的观察能力 </P>
<P>●不要简单地下结论 </P>
<P>同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同。一个活泼、开朗、乐于与人交往的女孩子，在与你交往时会运用很丰富的身体语言，不大在乎与你保持较近的距离，也时常带着甜蜜的表情与你谈话。但是，这可能并没有任何特殊的意义，因为她与其他人的交往也是这个样子。然而换成一个文静、内向的女孩子，上述的信息可能就意味着她已经开始喜欢你了。 </P>
<P>相类似的，解释别人的身体语言还要考虑情境因素。同样是笑，有时候是表示好感，有时候是表示尴尬，而有的时候又表示嘲讽，这都需要我们加以区别。 <BR></P>

<P>第32节：改掉不良的身体语言习惯 </P>
<P>   </P>
<p>
<p>
<P>理解别人的身体语言，最重要的是要从别人的角度上来考虑问题。要用心去体验别人的情感状态，也就是心理学上常讲的要注意"移情"。当别人对你表情淡漠，很可能是由于对方遇到了不顺心的事，因此不要看到别人淡漠就觉得对方不重视你。站在别人的角度，替别人着想，才能使交往更富有人情味儿，使交往更深刻。 </P>
<P>需要注意的是，要培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态。不要简单地下结论。比如，中国人喜欢客套，当来做客的人起身要走时，往往极力挽留，然而很多时候，这些挽留都并非出自诚意，我们从主人的姿势上是可以看出来的，口头上慢走，却早已摆出了送客的架式。 </P>
<P>（2）恰当使用自己的身体语言 </P>
<P>恰当使用自己的身体语言，要求我们做到以下几点： </P>
<P>●经常自省自己的身体语言 </P>
<P>●有意识地运用身体语言 </P>
<P>●注意身体语言的使用情境 </P>
<P>●注意自己的角色与身体语言相称 </P>
<P>●注意言行一致 </P>
<P>●改掉不良的身体语言习惯 </P>
<P>自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有效，是否自然，是否使人产生过误解；了解了这些，有助于我们随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为我们的交往服务。不善于自省的人，经常会产生问题。有的性格开朗的女孩，她们在和异性交往中总是表现得很亲近，总是令人想入非非。我的一个朋友就遇到过一个这样的女孩，结果害得这位朋友陷入单相思，烦恼不堪。而实际上，女孩根本就没有什么特别的意思。对于我的朋友而言，他应该增强对别人的身体语言的理解能力，避免产生误解；而那个女孩则应该自省，自己是否总是使人产生误解，如果是，则应注意检点自己的行为。如果不注意自省，可能很危险。 </P>

<P>我们可能会注意到，那些比较著名的演说家、政治家，都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的，都是经常有意识地运用的结果。 </P>
<P>身体语言的运用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。北京某名牌大学的一个毕业生，到一家公司去求职。在面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上，翘起二郎腿，还不时地摇动。如果在家里，这是个再平常不过的姿势，而在面试的情境中，则很不合适。结果，负责面试的人连半个问题也没有问，只是客气地说："回去等消息吧。"最终的结果可想而知，他失去了一个很好的工作机会。 </P>
<P>改变不良的身体语言的意义，是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理头发、打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，会影响沟通的效果。 </P>
<P>真诚是一种美德，而言行一致则是真诚的体现。口头语言与身体语言不一致，会使人觉得你很虚伪，就如口说留客，身体语言已经送客一样。你必须记住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已说明了一切。 </P>
<p>
<P>◆沟通中体态语言的运用 </P>
<p>
<P>目光接触：诚恳而沉稳地看着对方。和一个人谈话时，维持五至十五秒的目光接触。假如你是面对一个团体谈话，眼睛要轮流和每个人的目光接触，每一次约五秒钟。不要让你的眼睛转来转去，也不要刻意放缓速度地眨眼睛。为了避免紧盯着对方，我们可以将视线放在对方的眉宇间，这样不会太尴尬。 </P>
<P>姿势与动作：挺直站立，放松自己，自然而轻松地移动。抬头挺胸，肩膀、臀部和双腿站成一直线，让你的精神向前倾注。切记不要双臂环抱，两手交叉，这些都是封闭和防御的肢体语言，最自然的方式是两手自然下垂，放在腰际。保持良好的坐姿，脊椎挺直，上身略微前倾，手放置椅背上，不要随意滑动。你的双手与手臂的动作尤其重要，柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着"我是对的，你必须听我的"。 </P>
<P>脸部表情：谈话时要轻松自然，合适的话，记得要微笑。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 </P>
<P>衣着与仪表：穿着方式并没有对错之分，但你必须觉得自己的打扮恰如其分，整洁大方、舒适得体。 </P>
<P>因此你的衣着必须遵守TPO原则（时间TIME，地点PLACE，场合OCCASION）。在衣服的色彩搭配上，一般来说，黑、白、灰三色是配色中最安全的颜色。 </P>
<P>声音与语气：将你的声音当成工具。带着精力与热诚，设法让语调、节奏和声音的大小有所变化。吸引注意力使用合宜与清楚的语言，中间或有停顿，抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念。要直接而中肯，避免使用专业术语、充场面的话和太过招摇的言论。一般来讲，20字左右最易使对方明白你需要表达的主要观点。 <BR><BR></P>

<P>第33节：上下级的交谈技巧 </P>

<p>
<p>
<p>
<P>◆上下级的交谈技巧 </P>
<p>
<P>一般说来，人们在与自己同等级、同层次的人讲话时，表现比较正常，行为举止都会比较自然、大方。但是，在与比自己职位高的人交往时，就可能感到紧张，表现得比较拘谨，甚至有些自卑；相反，在与职位低于自己的人讲话时，就会表现得比较自如、自信，甚至比较放肆。 </P>
<P>有的人在自己的上级面前从不敢"妄言"，可是面对平级同事却能谈吐落落大方。有的则在一般人面前总是摆出一副能者的架势，可是一见到权威就显得十分驯服和虔诚。 </P>
<P>因此，上下级之间的讲话，上级要力求避免采取自鸣得意、命令、训斥、役使下级的口吻说话，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下级。这样，下级才会向你敞开心扉。谈话是双边活动，只有感情上的贯通，才谈得上信息的交流。 </P>
<P>平等的态度，除说话本身的内容外，还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。所以，不要以为这是小节，纯属个人的习惯，不会影响上下级的谈话。实际上，这往往关系到下级是否敢向你接近。此外，上级同下级谈话时，要重视开场白的作用。不妨与下级先拉几句家常，以便使感情接近，打掉拘束感。 </P>
<P>上级同下级说话时，不宜作否定的表态："你们这是怎么搞的？""有你们这样做工作的吗？"在有必要发表评论时，应当掌握分寸。点个头，摇个头都会被人看做是上级的"指示"而贯彻下去，所以，轻易的表态或过于绝对的评价都容易失误。 </P>
<P>如上级认为下级的汇报中有什么不妥，表达更要谨慎，尽可能采用劝告或建议性的措词："这个问题能不能有别的看法，例如……""不过，这是我个人的意见，你们可以参考。""建议你们看看最近到的一份材料，看看有什么启发？"这些话，起了一种启发作用，主动权仍在下级手中，对方容易接受。 </P>
<P>下级对上级说话，则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲话，改变诚惶诚恐的心理状态，而要活泼、大胆和自信。下级跟上级说话，成功与否，不只影响上级对你的观感，有时甚至会影响你的工作和前途。跟上级说话，要尊重，要慎重，但不能一味附和。"抬轿子"、"吹喇叭"等等，只能有损自己的人格，却得不到重视与尊敬，倒很可能引起上级的反感和轻视。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是会予以考虑的。 </P>
<P>还应该了解上级的个性。上级固然是领导，但他首先是一个人。作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯等。如有些领导性格爽快、干脆，有些领导则沉默寡言，事事多加思考，你必须了解清楚，不要认为这是"迎合"，这正是运用心理学的一种学问。 </P>
<P>此外，与上级谈话还要选择有利时机。上级一天到晚要考虑的问题很多。所以，假若是个人琐事，就不要在他埋头处理大事时去打扰他。你应该根据自己的问题重要与否，去选择适当时机反映。 </P>

<P>◆办公室的相处伦理 </P>
<p>
<P>与平级的相处之道 </P>
<p>
<P>平级之间的相处，不可猜疑、不能妒忌、不得轻视、不要攻击，但应当有公平的竞赛、合理的进退。要把平级当做互助互惠的伴侣，而不是比高比低的对手。 </P>
<P>人与人相处，主要是诚恳、同情、关怀、尊敬，这几个方面应该对于任何立场的人都是很重要的。因为人人都希望不受骗，只要受骗过一次，下一次就不会相信你。但是有一些人喜用手腕，即一般所谓的用"术"来待人，用"术"来与人相处，短时间会有许多的便利，时间一久，他们的伎俩被识破之后，人家就会害怕与他们相处。善用术的人，沟通的时候会耍弄手腕，运作的时候会用手腕，让你不自觉被他套住。因为他用术的时候，就是利用别人的弱点，利用自己的长处来控制人。 </P>
<P>诚恳是真心的，欺诈则不是真心的，这是非常重要的，诚恳就是要谅解他人、关怀他人、尊重他人，获得他人的信赖。对一般平级，若能多多付出你的关怀、同情和谅解，他们也同样会给你多一份关怀、同情和谅解，但也有少数人不会给你回馈，甚至会认为你所做的关怀是应该的。然而，真的要与朋友、同事相处得很融洽，主动地付出你的关怀、同情、谅解，是非常必需的。 </P>
<p>
<P>与部属的相处之道 </P>
<p>
<P>首要是尊重部属，不要把他们当成工具来看待，也不要把他们当成你升职牟利的垫脚石。部属是共事互利的伙伴，大家在一起共事也是有缘，犹如自己的手足，所以你应当希望帮助他们成长，要不断地给他们关心、照顾和提拔，处处为他们设想，替他们解决困难、承担责任。虽然有些人是提携不起来的，因为限于先天的资质、条件，任凭你怎么训练他，他就是无法自立、自主。但是，一家公司，和人体一样，五脏六腑缺一不可；如同一部机器，有大的齿轮，也要有小的齿轮，要有大的螺丝钉，也要有小的螺丝钉；所以还是要一视同仁地关怀他们，维护他们的身心健康、促使他们在工作职务上愉快胜任。 <BR><BR></P>

<P>至于如何与主管相处？做主管的人，多半喜欢属下跟他们有良好的默契，能为他们分劳分忧，不会向上顶撞抗争，为他们少制造一些麻烦，多一点帮助。因此，做属下的人应该多替主管设想，在工作上遇到困难时，首先要自行克服，不要时常提出问题让主管头痛。主管交办的任务，如果时间不是很匆促，最好能自己用心去研究，尽力去考察，以全心全力来完成任务，拟妥几个可行方案，提供主管参考及选择，并请示主管。不要把任何问题都推给主管去处理，发生了任何情况，不要都等待主管来解决。因为主管需要的助理，是能够帮他们分担责任与工作的人，而不是时常找他们麻烦的人，何况只有经办人自己才对他所经办的工作最熟悉，要不然，主管何必选择任用他呢？ </P>
<P>身为部属的人遇事都当为主管阶层的人设想，而且要为他们分担部分责任，不要尽把责任、过失推到上层主管身上去。中间主管也不要轻易运用上层的权威，任何事情都说这是上面交待要这样办的，经常不替上级负责任，只管传达命令说，这是老板讲的、这是老板的要求、这是老板的意思；应该要说，这是经过决策层或管理层召开会议决定的，依实际的情况，需要这样子做。一个机构的决策层或管理层，大概包含有董事长、总经理、主管群、顾问群等，最高的、最后的决策当然是老板的意见，虽有其主观的成分，但是也必有其客观的因素。因此已经通过中层主管而提出的意见，中层主管就不可以说，这是老板要交办的事了。 </P>
<P>中层主管平日则要常常对属下说，这是老板对员工们的关怀，这是老板说的公司理念，这是老板的经营哲学，这是老板对员工们的勉励，这是老板希望完成的社会责任等。这样做会将老板巩固成这个机构的领导中心，是精神的、方向的，不是权威的、高压的。在这方面，中层主管们和为人属下的人，对于上级交代的任务，必须弄得清清楚楚，然后化成自己心中的任务，将自己变成老板的代理人，全心投入来完成工作，老板的事就是自己的事。 </P>

<P>◆商店打烊时 </P>
<p>
<P>以下是一个简单的倾听测试。 </P>
<P>1.先将习题一的内容发给学员，讲师说一个情节（情节内容见习题二），让学员去回答下面的12个判断题。 </P>
<P>2.做完习题一之后，将习题二发给学员，让学员看刚刚说的情节进行判断，提醒学员不要受习题一答案的影响。 </P>
<P>3.最后公布答案。 </P>
<p>
<P>习题一：商店打烊时 </P>
<p>
<P>请不要耽搁时间正确错误不知道 </P>
<P>1.店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达TF？ </P>
<P>2.抢劫者是一男子TF？ </P>
<P>3.来的那个男子没有索要钱款TF？ </P>
<P>4.打开收银机的那个男子是店主TF？ </P>
<P>5.店主倒出收银机中的东西后逃离TF？ </P>
<P>6.故事中提到了收银机，但没说里面具体TF？ </P>
<P>有多少钱 </P>
<P>7.抢劫者向店主索要钱款TF？ </P>
<P>8.索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，TF？ </P>
<P>急忙离开 </P>
<P>9.抢劫者打开了收银机TF？ </P>
<P>10.店堂灯关掉后，一个男子来了TF？ </P>
<P>11.抢劫者没有把钱随身带走TF？ </P>
<P>12.故事涉及三个人物：店主，一个索要TF？ </P>
<P>钱款的男子，以及一个警察 </P>
<p>
<P>习题二：商店打烊时 </P>
<p>
<P>某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。 </P>
<P>仔细阅读下列有关故事的提问，并在"对"、"不对"、或"不知道"中作出选择，划圈。 </P>
<P>请不要耽搁时间正确错误不知道 </P>
<P>1.店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达TF？ </P>
<P>2.抢劫者是一男子TF？ </P>
<P>3.来的那个男子没有索要钱款TF？ </P>
<P>4.打开收银机的那个男子是店主TF？ </P>
<P>5.店主倒出收银机中的东西后逃离TF？ </P>
<P>6.故事中提到了收银机，但没说里面具体TF？ </P>
<P>有多少钱 </P>
<P>7.抢劫者向店主索要钱款TF？ </P>
<P>8.索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，TF？ </P>
<P>急忙离开 </P>
<P>9.抢劫者打开了收银机TF？ </P>
<P>10.店堂灯关掉后，一个男子来了TF？ </P>
<P>11.抢劫者没有把钱随身带走TF？ </P>
<P>12.故事涉及三个人物：店主，一个索要TF？ </P>
<P>钱款的男子，以及一个警察 </P>
<p>
<P>习题商店打烊时（答案） </P>
<P>请不要耽搁时间答案 </P>
<P>1.店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达？商人不等于店主 </P>
<P>2.抢劫者是一男子？不确定，索要钱款不一定是抢劫 </P>
<P>3.来的那个男子没有索要钱款F </P>
<P>4.打开收银机的那个男子是店主？店主不一定是男的 </P>
<P>5.店主倒出收银机中的东西后逃离？ <BR></P>

第35节：部属角色单
<p>
<p>


<P>6.故事中提到了收银机，但没说里面具体T </P>
<P>有多少钱 </P>
<P>7.抢劫者向店主索要钱款？ </P>
<P>8.索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，？ </P>
<P>急忙离开 </P>
<P>9.抢劫者打开了收银机F </P>
<P>10.店堂灯关掉后，一个男子来了T </P>
<P>11.抢劫者没有把钱随身带走？ </P>
<P>12.故事涉及三个人物：店主，一个索要？ </P>
<P>钱款的男子，以及一个警察 </P>
<P>★游戏：模拟部属角色与领导角色 </P>
<P>目的：模拟部属与领导之间的沟通能力 </P>
<P>游戏规则： </P>
<P>1.5人为一组，一人扮演上级主管的角色，一人扮演直接主管的角色，三人扮演部属角色； </P>
<P>2.任务分别写在以下的角色单中，并用信封将角色单装好分给每个角色； </P>
<P>3.上级主管与部属分开做，由直接主管担任联系； </P>
<P>4.每组需要共同完成任务，如果完成任务举手示意； </P>
<P>5.游戏时间40分钟。 </P>

<P>部属角色单（一） </P>
<p>
<P>红J红Q红K黑K黑Q </P>
<P>1.你只可以与直接主管及其他两位同事互相写备忘录书面沟通，不可以越级报告。 </P>
<P>2.你和其他人一样，手中都有5种纸牌。 </P>
<P>3.你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。 </P>
<P>4.手中的纸牌不可露白，也不可传递。 </P>
<p>
<P>部属角色单（二） </P>
<p>
<P>黑K红K方J黑Q红J </P>
<P>1.你只可以与直接主管及其他两位同事互相写备忘录书面沟通，不可以越级报告。 </P>
<P>2.你和其他人一样，手中都有5种纸牌。 </P>
<P>3.你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。 </P>
<P>4.手中的纸牌不可露白，也不可传递。 </P>
<p>
<P>部属角色单（三） </P>
<p>
<P>黑K红K方J黑Q红J </P>
<P>1.你只可以与直接主管及其他两位同事互相写备忘录书面沟通，不可以越级报告。 </P>
<P>2.你和其他人一样，手中都有5种纸牌。 </P>
<P>3.你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。 </P>
<P>4.手中的纸牌不可露白，也不可传递。 </P>
<p>
<P>直接主管角色单 </P>
<p>
<P>方J红J黑Q黑K红Q </P>
<P>1.你可以与上级主管及部属在纸上沟通。 </P>
<P>2.你和其他人员一样，手中各有五种纸牌。 </P>
<P>3.你的主管将领导你们完成任务。 </P>
<P>4.手中的纸牌不可露白，也不可传递。 </P>
<p>
<P>上级主管角色单 </P>
<p>
<P>红K红Q红J黑Q方J </P>
<P>1.你只能与直接主管沟通，不能越级指挥。 </P>
<P>2.包括你在内，每人手中都有5种纸牌。 </P>
<P>3.你的任务就是"找出每个人相同的一种纸牌，并使每一成员均了解完成任务的答案"。 </P>
<P>4.完成任务时，请举手。 </P>
<P>5.有任何问题，可举手请教讲师。 </P>
<P>6.手中的纸牌不可露白，也不可传递。 </P>
<p>
<p>
<P>高贵的服从精神 </P>
<P>→有一种自律叫服从 </P>
<p>
<P>服从是军队的第一理念，在西点军校它更是被人们视为一种美德。在西点军校，即使是立场最自由的旁观者，都相信一个理念，那就是"不管叫你做什么都照做不误"，这样的理念就是服从的理念。西点人认为，军人的天职就是服从，如果你学不会服从，不养成服从指令的习惯，就不能在军队中立足。 </P>
<P>→←服从不是屈服于别人的意志，而是高度自律的表现，是对一个团队的高度认同。西点要求每一个学员都去深刻体验身为一个伟大机构的一分子--即使是很小的一分子，具有什么样的意义。西点的每一分子，对于个人的权威止于何处，团体的权威又始于何处，都有清楚的认识。对西点人来讲，对长官的服从是百分之百的正确，他们认为，西点军校培养的是能打赢战争的人才，要打赢战争，必须依靠所有人积极主动的服从作战命令。一位毕业于西点的将军在给一位西点学员的父亲的信中写道： </P>
<P>"为什么我们让这些孩子经受四年斯巴达式的教育？他们住在冷冰冰的兵营里，上午9点30分之前不能往垃圾桶里倒垃圾，水池必须始终干净，不堵塞。如此清规戒律，为什么？因为他们一旦毕业，走出西点他们将被要求全无私心迎接挑战。在军队的这段时间内，他们将要吃苦，在圣诞节远离家庭，在泥地上睡觉，对此每个人都必须绝对做到毫无异议。在超出一切的国家利益面前，任何人都应当把自我利益放在次要地位--因此，必须习惯这样。" </P>
<P>大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的理念。服从的理念在企业界同样重要。在激烈的市场竞争中，公司要保持战斗力，必须有很强的贯彻执行战略能力。公司的基本要求是，每一位员工都必须服从公司整体利益，在这个大局协调下服从上级的具体工作安排，如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样。 </P>
<P>服从是行动的第一步。作为企业的一分子，你是企业内部经济运行环节的一个重要部位，指令如同血流，你必须遵照指示做事以确保企业流程正常循环运转。服从意味着你必须暂时放弃个人的异议，约束自己去适应所属机构的价值观念。在学习服从的过程中，你就更深地融入了企业这个大家庭中，对企业的战略方针、价值观念、运作方式有了更透彻的理解。 <BR></P>

<P>第36节：服从精神激发行动力量 </P>
<P>   </P>
<p>
<p>
<P>尽管并不是所有上司发出的指令都正确，但是，一个高效的企业必须建立在良好的服从机制上，一个优秀的员工也必须有极强的服从意识。企业是一个高度分工的组织，上司所处的地位、责任决定了他有权发号施令，上司需要依靠权威来保障大家为整体利益服务。一个团队，如果下属不能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍；反之，则能发挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹。 </P>
<P>曾有一位著名的田径教练，每当见到运动员，便苦口婆心地劝他们把头发剪短。据说，他的理由是：问题并不在于头发的长短，而是在于他们是否服从教练。可见，纵然不懂教练的意图，但不找借口地服从，这才是教练所期望的好选手。同样，不找借口地服从并执行，这才是企业所期望的好员工。 </P>
<P>"恭敬不如从命"是对服从的最好注解。如果我们在服从之外还有许多理由，那么，既然连"恭敬"都不如"从命"（服从）了，那还有什么理由可以比服从来得更令人满意的呢？ </P>
<P>企业的组织原则同样应该是："少数服从多数，下级服从上级"，"先服从，有意见和不同看法可以先保留"。 </P>
<P>如果员工总以为自己是企业的主人，随时要纠正老板的"错误决定"，要发挥主人翁责任感，这样一来就会自以为是，迷失自己，认识不清楚自己到底是谁，从而使得企业的执行力度降低，最终受害的是整个企业。企业里面如果思想不统一，每个人都有自己的想法，这就像由很多马拉的马车，没有统一的指挥，每匹马都有自己的方向，车就会原地不动，或者在倒退。还是要由赶车的人，统一群马的方向，群马也要服从指挥，马车才能前进。 </P>